Akbank Kampanyasında Taahhüt Edilen Düşük Faizli Kredi Ve Chip Para Müşteriye Yansıtılmadı

Akbank’ın “Ne kadar Akbanklıysan o kadar avantajlısın” kampanyasına 18 Haziran tarihinde, İstanbul’dan mobil uygulama üzerinden başvurarak, müşteri hizmetlerinde önce Ş*** Hanım ardından da N***** Hanım ile görüşerek katıldım. Kampanya kapsamında 1,99 faiz oranı ile 12 taksit 100.000 TL ihtiyaç kredisi kullanabileceğim ve ayrıca 750 TL chip-para kazanacağım, chip-paranın da 22 Haziran’a kadar hesabıma tanımlanacağı açıkça ifade edildi. Kampanya şartı olarak istenen 1 fatura talimatını verdim ve hesabımda en az 10.000 TL bakiye bulundurdum.

Tüm koşulları eksiksiz yerine getirmeme rağmen ne mobil bankacılık üzerinden düşük faizli kredi teklifi tanımlandı ne de hesabıma 750 TL chip-para yansıdı. Mobil uygulama üzerinden kredi başvurusu yapmak istediğimde hâlâ yalnızca yüksek faiz oranlı teklifler görüyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşmem bugün önce N***** Hanım’a ardından da M*** Hanım’a aktarıldı. Görüşmede bana kampanya şartlarını sağladığımı, ancak buna rağmen neden tanımlama yapılmadığını kendilerinin de anlayamadığını ilettiler ve konuyla ilgili yalnızca bir kayıt oluşturabileceklerini söylediler. Tarafıma net bir açıklama sunulmadı, kampanyaya katıldığım ve şartları yerine getirdiğim halde neden tanımlama yapılmadığını ifade edemediler. İncelemenin sistemde 3 gün olarak göründüğünü ancak genelde 15 güne kadar uzadığını belirttiler. Daha önce de benzer bir sorun yaşamış olmam, bu kampanyaya ve verilen sözlere olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu süreçle ilgili 8051032350 numaralı şikayet kaydım bulunmaktadır.

Kampanyaya katılım koşullarını eksiksiz yerine getirmiş bir müşteri olarak, tarafıma taahhüt edilen 1,99 faiz oranlı 100.000 TL ihtiyaç kredisi teklifinin ve 750 TL chip-paranın en kısa sürede hesabıma tanımlanmasını, ayrıca yaşanan bu aksaklık ve belirsizlik hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.