Akbank Kampanya Ödülünün Yatırılmaması Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri

Rumeysa

810

29 Aralık 2025 tarihinde 100010012891816 numaralı davet kodu ile arkadaşımın davet et kazan kampanyası kapsamındaki daveti sayesinde Akbanklı oldum. Kartlarım sorunsuz şekilde teslim edildikten sonra, kampanya şartlarına uygun olarak alışverişlerimi gerçekleştirdim. Ancak kampanya kapsamında arkadaşımın hesabına yatması gereken 2.000 TL chip‑para yatırılmadı.

Bunun üzerine önce ben Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve sürecin kusursuz ilerlediği, herhangi bir sorun görülmediği ve 2.000 TL chip‑paranın yatmış olması gerektiği bilgisi verildi. Ayrıca arkadaşımın da Akbank’ı araması gerektiği söylendi. Arkadaşım aynı numarayı aradığında ise bu kez benim Akbanklı olma sürecimde kart teslimatıyla ilgili benden kaynaklı bir sorun olduğu ifade edildi ve onun bir şey yapamayacağı, tekrar benim aramam gerektiği söylendi. Ben yeniden aradığımda ise bu defa benden yana hiçbir problem olmadığı, sürecin tam ve sorunsuz olduğu bilgisi verildi. Her aradığımızda “sizden kaynaklı bir sorun yok” denilmesine rağmen, birimiz aradığımızda diğerinin araması istenerek sürekli birbirimize yönlendirilmemiz ve net bir çözüm üretilmemesi süreci son derece yorucu ve mantık dışı hâle getirdi.

Son olarak 8050293037 numaralı talep ile bir inceleme başlatıldı ve yaklaşık bir hafta sonra inceleme sonucu arkadaşımın telefonuna SMS ile iletildi. Mesajda, Akbanklı olma sürecimin eksik olduğu ve bu nedenle kampanya kazanımından yararlanamayacağımız bildirildi. Bu mesajın ardından yeniden Akbank’ı aradığımda, tekrar benden kaynaklı hiçbir sorun olmadığı, arkadaşımın tekrar arayarak yeni bir inceleme talebi oluşturması gerektiği söylendi. Ancak daha önce defalarca kez sürecin eksiksiz ve sorunsuz olduğu bilgisi verilmişken, sonradan tam tersi bir gerekçe ile kampanya hakkımızın reddedilmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de bu durumu bir tür yıldırma politikası olarak düşünmeme neden oldu.

Akbank’tan, arkadaşımın hak ettiği 2.000 TL chip‑paranın kampanya koşullarına uygun şekilde yatırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin şeffaf, tutarlı ve müşteri lehine işletilmesini talep ediyorum.

Gelişme

15 Şubat 12:18

Yaklaşık 1 ay önce Akbank’ın “davet et kazan” chip-para kampanyası ile Akbank’a geçtim. Kampanya kapsamında davet eden kişinin hesabına yatırılması gereken 2.000 TL chip-para ödemesi, herhangi bir ödeme sorunu olmadığı söylenmesine rağmen hâlâ yapılmadı.

Süreç boyunca hem Şikayetvar üzerinden hem de Akbank’ın kendi şikayet mail adresine defalarca yazmama rağmen hiçbir muhatap bulamadım, somut bir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde işlemlerimde bir sorun olmadığı, ödemenin gerçekleşmesi gerektiği açıkça ifade edildi. Buna rağmen tarafımıza gelen mesajlarda “Akbanklı olma işlemlerinizin yarım olduğu, inceleme sürecinde olunduğu” belirtilerek çelişkili ve tutarsız bahanelerle süreç sürekli oyalandı.

Aylardır bu belirsizlik ve umursamaz tavır nedeniyle süreci ilerletemiyoruz. Hem kampanya kapsamında vaat edilen 2.000 TL chip-para ödülünün derhal ve eksiksiz olarak davet eden kişinin hesabına tanımlanmasını hem de bu çelişkili bilgilendirme ve ilgisizlikle ilgili tarafımıza net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.