Akbank Kadınlara Özel Sıfır Faizli Artı Para Kampanyasında Yanlış Ürün Ve Haksız Faiz

Akbank kadınlar platformunda sunulan kadınlara özel sıfır faizli Artı Para kampanyasından yararlanmak için Nisan ayının 18’i gibi bir tarihte müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm hanımefendi, mobil üzerinden kampanyaya katıldığımı teyit etti ve birlikte ilerleyebileceğimizi söyledi. Bana, bu kampanya kapsamında 40.000 TL Artı Para limiti tanımlandığını, ancak 30.000 TL’nin üzerine çıkmamam gerektiğini, 30.000 TL’yi aşan kısım için normal Artı Para gibi faiz işleyeceğini anlattı. Defalarca, üç ay taksitli ve yüzde sıfır faizli olduğunu sorup teyit ettim, her seferinde sıfır faizli olduğunu söyleyerek beni rahatlattı ve kampanyanın bir hafta içinde hesaba yansıyacağını belirtti.

İlk taksit ödemesi için 15.05.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm beyefendi, ödemem gereken tutarın 10.000 TL küsur olduğunu, yaklaşık 150 TL farkın üç aya bölündüğünü söyledi, ben de buna rağmen ödemeyi yaptım. Haziran ayı borcumu ödemek için mobil uygulamaya girdiğimde toplam borcun 20.000 TL olması gerekirken 21.877 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma sıfır faizli Artı Para yerine normal faizli Artı Para ürününün tanımlandığı söylendi. Görüşme kayıtlarının dinlenmesi için talep oluşturdum ve üç iş günü içinde dönüş yapılacağı iletildi.

Bugün beşinci gün olmasına rağmen hâlâ net bir sonuç alamadım. Aradığımda sürekli “çok yoğunluk var, size sıra gelmemiş” gibi cevaplar alıyorum. Üç iş gününün geçtiğini söylediğimde telefonu kapattıktan sonra, konumla alakasız şekilde faiz tutarı itirazımın reddedildiğine dair bir e‑posta aldım. Oysa ben faiz tutarına değil, yanlış üründen dolayı tüm faiz uygulamasına itiraz etmiştim. Tekrar aradığımda, “siz faize itiraz etmişsiniz, sonucu beğenmediyseniz yeni talep açalım, yine üç iş günü beklersiniz” denildi. Bu süreçte sanki sadece zaman kazanmak için alakasız ve eksik cevaplar verildiğini, esas sorun olan sıfır faizli kampanya yerine hatalı şekilde faizli Artı Para tanımlanmasını görmezden geldiklerini düşünüyorum.

Akbank çalışanının yanlış yönlendirmesi ve hatası yüzünden hem kadınlara özel sıfır faizli Artı Para kampanyasından fiilen yararlanamamış oldum hem de haksız yere 1.877 TL faiz ödedim. Tüm bu nedenlerle, benden tahsil edilen 1.877 TL’lik faiz tutarının tamamının iadesini ve söz konusu kadınlara özel sıfır faizli Artı Para kampanyasından, kampanya koşullarına uygun şekilde yeniden faydalanma hakkımın tanımlanmasını talep ediyorum.