Akbank’ta Faizsiz Kampanya Sözüne Rağmen Kesilen Haksız Faiz

Akbank’a yeni müşterilere özel faizsiz kredi kampanyası için başvuruda bulunmak üzere telefon üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüm. Online başvurum “belge eksikliği” gerekçesiyle kabul edilmedi. Bu eksikliğin ne olduğunu öğrenmek için tekrar aradığımda, işlemi şubeden yapmam gerektiği ve sorunun bordro eksikliğinden kaynaklandığı söylendi.

Görüşmenin devamında müşteri temsilcisi, kadınlara özel bir kampanya olduğunu, Artı Para üzerinden 30.000 TL tutarında, faizsiz olarak üç ay boyunca her ay 10.000 TL geri ödemeli bir imkan sunulduğunu belirtti. Ben de bu kampanyayı açıkça “faizsiz” olarak anlatıldığı için kabul ettim ve 24 Mart 2026 tarihinde hesabıma Artı Para tanımlandı. Bu parayı kullandım ve ilk taksiti 10.000 TL olarak ödedim.

İkinci taksit dönemi geldiğinde mobil bankacılığa girdiğimde, tarafımdan faiz kesildiğini fark ettim. Toplamda 2.074,62 TL faiz tahsil edildi. Ekran görüntülerini de başvurumda paylaşacağım. Faiz kesildiğini görünce yakınımdan borç alarak kalan 20.000 TL’yi tek seferde kapattım; faizin bir kısmı da kapatma işleminden sonra yansıtıldı.

Durumu Akbank’a anlattım, başvurum alındı ancak bana telefonla dönüş yapılmayıp sadece mesaj yoluyla bilgilendirme yapıldı. Bugün tekrar aradığımda çalışanla ilgili gerekli uyarının yapıldığı söylendi fakat benim yaşadığım maddi mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. 492-0236837 numaralı hesabım üzerinden yürüyen bu işlemde, bana açıkça “faizsiz” denilerek onayım alınmasına rağmen faiz kesilmesini kabul etmiyorum.

Akbank’tan, tarafımdan tahsil edilen toplam 2.074,62 TL tutarındaki haksız faizin eksiksiz şekilde iadesini ve bu süreçte yanlış bilgilendirme yapan çalışanla ilgili inceleme yapılarak sonucunun tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.