Akbank İspark Kampanyasından Ücretsiz Kodun Gönderilmemesi

Akbank Mobilin Akbanklısı programı kapsamında, Altın/Gümüş segment müşterilerine sunulan Ekim 2026 dönemi İspark kampanyasına Axess kartımla katıldım. 24.10.2026 tarihinde kampanya koşullarına uygun olacak şekilde fiziki pos üzerinden “Hupalupa Eğlence” adlı iş yerinde harcama gerçekleştirdim.

Ancak kampanya şartlarını tamamlamama rağmen, hak kazandığım ücretsiz İspark kullanım kodu bugüne kadar hiçbir kanaldan tarafıma iletilmedi. Kodun SMS ile mi yoksa mobil uygulama bildirimiyle mi geleceği kampanya metninde açık değildi, fakat sonuç olarak herhangi bir şekilde tarafıma ulaştırılmadı.

Bu süreçte Akbank müşteri hizmetleri ile de iletişime geçtim ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözüme kavuşturulmadı. Kampanya koşullarını yerine getiren bir müşterinin, tanıtımı yapılan bu avantajdan yararlandırılmaması kabul edilebilir değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 61. Maddesi uyarınca, kampanya ve reklamların doğru, dürüst ve tüketiciyi yanıltmayacak şekilde olması, ayrıca duyurulan taahhütlerin eksiksiz yerine getirilmesi gerekmektedir. Buna rağmen, kampanya kapsamındaki hakkım tarafıma teslim edilmemiş durumdadır.

Bu nedenle Akbank’tan, 24.10.2026 tarihli işlemimin Ekim 2026 dönemi Altın/Gümüş segment İspark kampanyası kapsamında incelenmesini, hak kazandığım ücretsiz İspark kullanım kodunun gecikmeksizin tarafıma iletilmesini ve kodun bugüne kadar neden gönderilmediğine ilişkin açıklamanın yapılarak kampanya katılım ve işlem kayıtlarının incelenip tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Talebim nettir: Kampanya koşullarını yerine getirerek kazandığım ücretsiz İspark kullanım kodunun eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum.