Kazanılan 300 TL Chip-Paranın Hesaba Yansıtılmaması

Akbank Axess Platinum kartımla 13.10.2026 tarihinde Axess – Mavi kampanyasına katıldım. Kampanya sonucunda 300 TL chip-para kazandığıma dair uygulamada bildirim ve ilgili ekranı gördüm. Buna rağmen kazanmış olduğum chip-para hesabıma fiilen yansıtılmadı.

Akbank mobil uygulamasında ilgili kampanyadan 300 TL chip-para kazanılmış gibi görünse de, harcamalarımda veya chip-para bakiyemde bu tutar kullanılabilir olarak yer almıyor. Chip-paranın yüklenmesi gerektiği tarih üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ chip-parayı kullanamıyorum ve bu durum mağduriyet oluşturuyor. Henüz müşteri hizmetleri veya şube ile ayrıca görüşme yapmadım.

Kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen tanımlanmayan 300 TL chip-paranın gerçekten hesabıma yüklenmesini ve kullanılabilir hale getirilmesini, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.