Akbank İş İlişkisinin Açıklamasız Sonlandırılması Ve Hesapların Kapatılması İtirazı

Yaklaşık 1 ay önce Akbank üzerinden okx TR platformuna, bankanın para gönderilen kurumlar listesinde yer aldığı için 132.500 TL tutarında bir havale işlemi gerçekleştirdim. Bu işlem sırasında benden işlem ücreti kesildi, işlem sorunsuz tamamlandı. İşlemden yaklaşık 5 dakika sonra Akbank müşteri hizmetleri tarafından aranarak bu işlemi benim yapıp yapmadığım ve birileri tarafından yönlendirilip yönlendirilmediğim soruldu. İşlemi tamamen kendi irademle yaptığımı belirtmem üzerine temsilci işlemi onayladığını söyleyerek işlemi kesinleştirdi.

Bu görüşmenin ardından hiçbir ek bilgilendirme yapılmadan kredi kartlarım ve banka hesaplarım bloke edildi. Daha sonra tarafıma gelen mesajda, bankanın kendi politikası gereği banka ile olan iş ilişkisinin sonlandırıldığı, tüm kart ve hesaplarımın kapatıldığı bildirildi. 1999 yılından beri Akbank müşterisi olmama rağmen, bugüne kadar benzer bir işlem yapmamış olmama ve bu işlem için benden hem ücret alınıp hem de telefonla teyit edilmesine rağmen, işlem sonrasında tüm bankacılık ilişkim tek taraflı ve ani bir şekilde kesildi.

Banka şubesine giderek ve yazılı dilekçe ile başvurarak, bu işlemin hangi sözleşme maddesine dayanarak yapıldığını, yoksa sadece banka politikası gerekçe gösterilerek mi ilişiğimin kesildiğini sordum ve gerekçelerin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ettim. Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve bam kararlarında, sadece “banka politikası” gerekçesiyle ve önceden bildirim yapılmadan iş ilişkisinin sonlandırılamayacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, banka kendisini bu hükümlerin üzerinde görerek tüm hesaplarımı ve kartlarımı kapatmış, düzenli ödemelerim ve malı yükümlülüklerim konusunda beni mağdur etmiştir.

Müşteri numaram 2900 ile bitmektedir. Yazılı dilekçeme bugüne kadar hiçbir yanıt verilmemiş, tarafıma gerekçeli bir açıklama sunulmamıştır. Ayrıca ekte paylaştığım mesajda da görüleceği üzere, banka bu kararı sadece “bankamızın politikası gereği iş ilişkinizin sonlandırılması” ifadesiyle bildirmiş ve başka bir açıklama yapmamıştır. Akbank’ın, iş ilişkisinin sonlandırılması kararını hangi somut ve hukuken geçerli dayanaklarla aldığını, bu kararın yeniden gözden geçirilerek hesap ve kartlarımın açılmasını veya en azından gerekçeli, yazılı ve detaylı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.