Akbank İnternet Bankacılığı Şifre Kilidi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama Sorunu

Akbank internet bankacılığı şifrem kilitlendiği için üç gündür hesabımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. İnternetten işlem yapmak istediğimde telefon numaram için “bu telefon kullanılmıyor” şeklinde uyarı alıyorum, ancak aynı ekranda ismimi görerek devam ediyor olmaları da bu uyarıyla çelişiyor. Ne geçici şifre alma işlemi ne de başka bir yöntemle giriş yapamıyorum.

Bu süreçte, müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sistem sürekli “sizi yönlendiriyorum” deyip yönlendirmeden kapanıyor ya da yanıt vermeden hat düşüyor. Telefon numaram kabul edilmiyor, banka ve kredi kartlarımın şifreleriyle denediğimde de sistem bunları kabul etmiyor. Nüfus cüzdanımla denemeye çalıştığımda da yine telefon numarası gerekçesiyle işlemler tamamlanamıyor.

Hesabımdaki paraya ihtiyacım olmasına rağmen üç gündür EFT yapamıyor, para çekemiyor ve temel bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Akbank’tan, en azından bir müşteri temsilcisinin bana doğrudan ulaşarak sorunu çözmesini, gerekirse beni telefonla arayıp adım adım yönlendirmesini ve internet bankacılığı erişimimin acilen açılmasını istiyorum. Ayrıca çağrı merkezi sisteminizin, bu tür durumlarda müşteriyi temsilciye ulaştıracak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.