Akbank HGS Etiketi Teslimat Sorunu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

23.11.2024 tarihinde Akbank mobil üzerinden HGS etiketi başvurusunda bulundum. Akbank internet sitesinde bildirildiği üzere HGS etiketinin "adrese teslim" edileceği yazıyordu (görseli ekte). Üstelik hizmeti satın almadan önce müşteri hizmetlerini arayıp bu konuyu teyit ettim. Satın alma işlemiyle birlikte 150 TL etiket ücreti ödedim. Akbank'tan bu etiketin 25.11.2024 tarihinde kuryeye verildiği ve adresime teslim edileceğine dair bir mesaj aldım (görseli ekte). Üzerinden iki hafta geçti ne bir kurye takip numarası ne ek bir bilgilendirme almadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak etiketimin nerede olduğunu sordum. Müşteri temsilcisi bana bunun için PTT şubesine gitmem gerektiğini, adrese teslim yapmadıklarını iletti. Kendisine Akbank'ın attığı mesajda böyle söylenmediğini, bunu kabul etmediğimi ilettim. Şikayet kaydı açtırarak ya etiketimin adresime teslim edilmesini istediğimi ya da ödediğim masrafların iade edilerek işlemin iptal edilmesini talep ettiğimi ilettim. Bu talebimin üzerine Akbank beni arama zahmetine bile katlanmadan e-mail ile "gösterdiğim ilgiye teşekkür ettiklerini ve ayrıntılı bilgi için şubeye gitmem gerektiğini" bildirdiler (görseli ekte). Bu yapılan müşteriyi umursamamaktır, yanlış yönlendirmektir, haksız kazançtır. Vaatlerinizi yerine getirmediğiniz bu işlemler için ödemiş olduğum 150 TL etiket ücreti + 493 TL bakiyemin iadesini talep ediyorum.