to read complaints and reviews, or file yours.Akbank HGS Başvuru Ve İptal Sorunu
02.08.2024 Perşembe günü HGS başvurusu yapmak için Akbank şubesine gittim. (Mobilden başvuru yapıldığını bildiğim halde HGS etiketinin kargo ile gelmesini beklemek istemediğimden direkt şubeye gitmeyi tercih ettim.) Şubedeki görevli 2 haftadır ellerinde HGS etiketi olmadığını, yakınlarındaki şubede de bulunmadığını, bu nedenle mobilden başvuru yapmam gerektiğini söyledi. Mobilden başvuru yaparsam kargo beklemem gerektiğini ancak benim HGS'ye hemen ihtiyacım olduğunu belirttim. Bunun üzerine HGS başvurusunu mobilden yaptığımda aynı gün onaylandığını, etiketin gelmesini beklemem gerekmeden kullanıma açılacağını, tüm müşterilerin bu şekilde kullandığını belirtti. Bunun üzerine mobilden gerekli HGS başvurumu yaptım.
Mobilden HGS başvuru yaptıktan sonra, aynı gün onaylanacağı söylendiği için yine uygulama üzerinden sık sık kontrol ettim ancak başvurum hakkında herhangi bir bilgi göremedim. Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini arayarak başvurumu teyit ettirdim, başvurumun sistemde göründüğünü, birkaç saat içinde onaylanacağını söylediler.
Bugün, 6.08.2024 tarihinde, yani başvurumdan 4 gün sonra, hala herhangi bir onay veya bilgi mesajı gelmediğinden müşteri hizmetlerini arayıp bilgi almak istedim. Müşteri hizmetleri "başvurumun sistemde göründüğü" dışında herhangi bir bilgi veremedi, eğer istersem başvurumu iptal edebileceğini belirtti, ben de bunun üzerine başvurumu iptal etmelerini talep ettim. Telefonda uzun süren bir beklemeden sonra bu sefer de başvurumu iptal edemediğini, iptali sadece benim internet bankacılığı üzerinden yapabileceğimi ifade etti.
İptal işlemi için internet bankacılığına girmek istediğimde mobil uygulama üzerinden giriş onayı vermem gerektiği belirtilmesine rağmen uygulamaya herhangi bir onay mesajı veya bildirimi gelmediği için internet bankacılığına da giremiyorum. Resmen başka bankalarda 1-2 saat içinde sonuçlanan bir işlem için Akbank tarafından 4 gündür bekletiliyorum, daha ne kadar bekleyeceğim de belli değil. İşlemi ne sonuçlandırıyorlar, ne iptal ediyorlar ne de bilgi veriyorlar. Müşteri hizmetleri ile tüm konuşmalarım kayıt altına alındı, gerekirse incelenebilir. Akbank'ın hatası yüzünden kaç kere HGS ihlali yapmak zorunda kaldım. Sorun çözülmezse hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak alacağım.
Maalesef hala hiçbir gelişme yok. Bu süreçte birkaç defa daha müşteri hizmetleriyle görüştüm ve HGS başvurumu iptal etmeye çalıştım. Bu aşamada iptal işlemi yapamayacaklarını, ancak HGS etiketi basıldıktan sonra iptal talebinde bulunabileceğimi, bu durumda da başvuru ve etiket ücretini iade etmeyeceklerini söylediler. Birkaç gün sonra sistemden kontrol ettiğimde HGS hesabımın açıldığını gördüm, etiket basıldıktan sonra 2-3 gün içinde etiketin kurye ile bana ulaştırılacağı söylendiği için beklemeye devam ettim. Bugün başvurumun üzerinden 12 gün geçtiği halde ne kuryeye teslim edildi ne de başka bir bilgilendirme mesajı geldi. İnanılır gibi değil ama başka bir bankadan mobil olarak başvuran arkadaşım, başvurusunun ertesi günü etiketi teslim aldı. Başka bankanın 24 saat içinde sorunsuzca sonuçlandırabildiği bir işlemi siz hangi gerekçe ile bu kadar geciktirerek insanları mağdur ediyorsunuz gerçekten çok merak ediyorum. Bir Allah'ın kulu bana ulaşıp da herhangi bir açıklama yapsa anlayacağım ama o da yok. Ne şubedeki görevliler ne de müşteri hizmetleri, hiçbiri bu konuda bilgi sahibi değil, kiminle görüşsem hepsi farklı farklı bilgi veriyor. Keşke başvurmadan önce bu sitedeki şikayetleri okusaymışım!
Az önce tekrar müşteri hizmetlerini aradım, personele nasıl bir eğitim veriliyorsa telefonu açan arkadaşın HGS etiketinin basılması ve gönderilmesi gerektiğinden bile haberi yok, bana sadece "HGS başvurunuz tamamlanmış, herhangi bir sorun yok" diyebiliyor. Kendisine durumu detaylıca açıklayınca beni beklemeye alıp muhtemelen birilerine sorup öğrenmeye çalıştı ama maalesef sonuç aynı. HGS başvurum tamamlanmış, kuryeye henüz verilmemiş, ne zaman verilir belli değil, verildikten sonra ne kadar sürede gelir belli değil, iptal edersek ücret iadesi yok vs. Hep aynı şeyler. Bu süreçte adres değişikliği yaptım, teslimat adresini değiştirelim diyorum ama o da yapılamıyormuş. Kurye şirketinin bilgilerini verin onlarla iletişime geçeyim diyorum ama tabii ki o da mümkün değilmiş. Kuryeye teslim etmeyin, herhangi bir şubeden ya da merkezinizden teslim alalım diyorum tabii ki bunu da yapamıyormuşum. Kısaca görüşmemizin özeti; Akbank hiçbir işlem yapamıyor, iletişime geçebileceğim hiç kimse yok, ekranlarındaki sistemde hiçbir bilgi yok, süreç ne zaman sonuçlanır hiç kimse bilmiyor.
