Akbank Hesap Kesim Tarihim Değiştirilemedi Yıllık Hakkım Çiğnendi

Akbank’tan Aralık 2025’te şubeden teslim aldığım Axess Troy kredi kartımın hesap kesim tarihi konusunda büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Kartı almadan önce yüksek tutarlı araç harcaması yapacağımı özellikle belirttim ve bana yılda iki kez hesap kesim tarihini değiştirme hakkım olduğu defalarca teyit edildi. Bu beyana güvenerek harcamalarımı planladım.

Kartımın 12 Ocak 2026 olan hesap kesim tarihini, 9 Ocak’ta arayarak önce 6 Şubat 2026 tarihine, ardından 30 Ocak 2026 tarihine almak istedim. Ancak hiçbir şekilde değişiklik yapılamadı, sistem izin vermedi ve bunun nedenini müşteri temsilcileri de açıklayamadı. Farklı zamanlarda üç‑dört kez Akbank müşteri hizmetleri ile görüştüm, şikayet kaydı oluşturuldu ancak sorunum çözülmedi.

Şu anda 0440 ile biten Axess Troy kartımda yaklaşık 530.000 TL tutarında borç bulunuyor ve ben bu harcamayı, bana bildirilen yılda iki kez hesap kesim tarihi değiştirme hakkıma güvenerek yaptım. Buna rağmen hesap kesim tarihimin sebepsiz ve gerekçesiz şekilde değiştirilememesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım.

Talebim, bana söz verildiği şekilde ve aynı zamanda yasal hakkım olduğunu öğrendiğim yılda iki kez hesap kesim tarihi değiştirme hakkımın kullanılabilmesi ve 0440 ile biten kartımın hesap kesim tarihinin ileri bir tarihe alınarak mağduriyetimin giderilmesidir.