Akbank Havale Ve EFT Ücretlendirmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

2026 Ocak ayından itibaren Akbank üzerinden yaptığım para transferlerinde, daha önce ücretsiz olan havale ve EFT işlemlerimden ücret kesilmeye başlandı. Akbank hesapları arasındaki EFT işlemlerinden her seferinde 8,76 TL, diğer bankalara yaptığım EFT işlemlerinden ise her seferinde 16,76 TL ücret alınıyor. Hem mobil uygulama hem de internet bankacılığı üzerinden yaptığım tüm para transferlerinde bu işlem ücretlerini ödemek zorunda kalıyorum.

Uzun süredir ücretsiz olarak kullandığım bu hizmetin, herhangi bir açık ve net bilgilendirme yapılmadan ücretli hâle getirilmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Konuyla ilgili olarak çağrı merkezi müşteri hizmetlerini aradım; ancak bir türlü ulaşım sağlayamadım ve bu nedenle neden ücret kesildiğini de öğrenemedim.

Akbank’tan talebim, mobil ve internet bankacılığı üzerinden yaptığım havale/EFT işlemlerinin yeniden ücretsiz hâle getirilmesi ve müşterilerin bu tür ücretlendirme değişiklikleri hakkında açık ve zamanında bilgilendirilmesidir.