Akbank Harcama İtirazım Nedeni Belirtilmeden Sonlandırıldı

Akbank Axess kartımla 05.11.2025 tarihinde 1.007,44 TL tutarında Sade Organik’ten yaptığım alışverişe ilişkin olarak, 17.11.2025 tarihinde harcama itirazı oluşturdum. Talep ettikleri tüm belgeleri ilk aşamada eksiksiz şekilde ilettim. Süreç boyunca bana belli aralıklarla toplam 5 kez e-posta göndererek incelemenin devam ettiği belirttiler.

04.02.2026 tarihinde itirazla ilgili yeni bir e-posta aldım ve ekinde, ilk harcama itirazı sürecinde zaten sunduğum bilgilerin tekrar istendiğini gördüm. Buna rağmen tekrar istenen tarih, ürün türü gibi standart harcama itirazı bilgilerini yeniden sağlayarak sürece destek oldum. Bu adımdan sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, yeni bir e-posta almadım.

Bugün tesadüfen Akbank mobil uygulamasından sürece baktığımda itirazımın sonlandırıldığını gördüm. Üstelik sonlandırma gerekçesi olarak çok fazla şikayet oluşturduğum için değerlendirme sürecimin sonlandırıldığı yazıyordu. Ben yalnızca tek bir harcama itirazı oluşturdum, ikinci kez belge talep eden banka tarafıydı. Aylar boyunca her hafta “değerlendirmeniz devam ediyor” şeklinde e-posta gönderen Akbank’ın, itirazımı iptal edip hiçbir şekilde bilgilendirme yapmamasını kabul edemiyorum.

8025325282 numaralı harcama itirazımın yeniden ve adil şekilde incelenmesini, 1.007,44 TL tutarındaki işlemin iade edilmesini ve sürecin neden bu şekilde sonlandırıldığına dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan dolayı Akbank’la çalışmaya devam etmeyi düşünmüyorum. Son yıllarda gerçekten son derece ciddiyetsiz uygulamalarına tanık oldum. Bu son yaşadığım olayın da tesadüf olduğunu düşünmüyorum. İlk fırsatta kartımı kapatıp Akbank'tan uzak durmayı planlıyorum.