to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Gümüş Hesabımda Makas Aşırı Artışı Satışımı Engelliyor
Akbank Mobil üzerinden kullandığım gümüş hesabımda 13 Şubat tarihinde makas aralığının bir anda aşırı şekilde artırıldığını fark ettim. Normalde yaklaşık 0,30 TL civarında olan makas önce 3,50 TL’ye çıkarıldı, daha sonra 2,10 TL seviyesine çekildi; ancak yine de önceki normale göre çok yüksek kaldı.
Ben bu hesabı günlük alım‑satım yaparak kullanan bir müşteriyim ve şu anda makas aralığının bu kadar yüksek olması nedeniyle elimdeki gümüşü satamıyor, zararda beklemek zorunda kalıyorum. Bu durum hem yatırım stratejimi bozdu hem de öngöremediğim bir maliyete dönüştü.
Konu ile ilgili Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, makas aralığının müşteriden müşteriye değişkenlik gösterebildiği söylendi. Ancak hesabım ticari bir hesap olmasına rağmen, standart bir müşteriden farkım olmadığı ifade ediliyorsa, neden bana bu şekilde farklı işleyen bir sistem açıldığı konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım.
Akbank’tan talebim, gümüş hesabımdaki alış‑satış makas aralığının yeniden eski, makul seviyesine çekilmesi ve bu konuda açık, net bir bilgilendirme yapılmasıdır.
Akbank mobil bankacılık üzerinden gerçekleştirdiğim gümüş alım satım işlemlerinde uygulanan makas aralığıyla ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Daha önce yaklaşık 0,30 kuruş civarında olan alış–satış makas aralığı şu anda 3 lira 16 kuruşa kadar yükseldi. Bu kadar kısa sürede bu denli yüksek bir artışın hem yatırımcıyı korumadığı hem de işlemleri neredeyse yapılmaz hale getirdiğini düşünüyorum. Konu hakkında Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir açıklama yapılmadan adeta geçiştirildim ve makul bir gerekçe sunulmadı. Bu durum hem güvenimi sarsıyor hem de bankayı kullanmaya devam etme konusunda beni ciddi şekilde tereddütte bırakıyor. Akbank’tan, gümüş işlemlerinde uygulanan makas aralığını makul ve önceki seviyelere yakın bir düzeye çekmesini ve bu konuda şeffaf, tatmin edici bir açıklama yapmasını talep ediyorum.
Bilgi edinebildiniz mi acaba?