Euro Hesap Açılışındaki Ücret Kesintisi Ve Kaba Personel Üslubu

Akbank Burdur şubesinden 19.06.2026 tarihinde saat 17.01 civarında banka personeli H**** isimli çalışan tarafından arandım. Yurt dışından Euro havalesi beklediğim için herhangi bir havale bekleyip beklemediğim soruldu, ben de beklediğimi belirttim. Bunun üzerine Euro hesabı açmam gerektiği, Akbank Mobil üzerinden ücretsiz şekilde açabileceğim söylendi ve adım adım yönlendirilerek bireysel vadesiz döviz (Euro) hesabı açtım. Bu işlemleri yaparken herhangi bir ücret veya uftm kesintisi olacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Görüşme sırasında personelin üslubu da oldukça sert ve saygı sınırlarının dışındaydı. Müşteri olmama rağmen bana “sen” diye hitap ederek, emir verir gibi “sen onayla, devam et, şu bilgileri gir” şeklinde konuştu. Bu yaklaşım hem profesyonel değildi hem de kendimi müşteriniz olarak değersiz hissetmeme neden oldu.

Hesap açıldıktan hemen sonra para hesabıma geçti ve anında 28,64 Euro ve 1,48 Euro olmak üzere uftm adı altında kesinti yapıldığını görünce şok oldum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve hesabı Akbank çalışanının yönlendirmesiyle açtığımı, hiçbir şekilde ücretlendirme ya da kesinti hakkında bilgilendirilmediğimi belirttim. Ücret iadesi talebinde bulundum ancak talebi alan görevli, bunun benim sorumluluğumda olduğunu söyleyerek yardımcı olmadı.

Ben bu hesabı kendi başıma, araştırarak açmadım; bizzat Akbank çalışanına “nasıl yapacağım, nasıl oluyor” diye sorup onun anlatımıyla işlem yaptım. Normal şartlarda müşteri, herhangi bir ürün veya işlem öncesinde ücretler, kesintiler ve koşullar hakkında açıkça bilgilendirilmelidir. Bana uftm kesintisi olacağı söylenseydi bu şekilde hesap açmayı kabul etmez, parayı farklı bir yöntemle almak isterdim.

Tüm bu nedenlerle, IBAN’ı 7317 ile biten bireysel vadesiz Euro hesabımdan alınan uftm kesintilerinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşanan bu bilgilendirme eksikliğinin ve iletişim tarzının incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.