Akbank Avcılar Şubesinde Yanlış Bilgi Ve Saygısız Tavırla Müşteriye 80 Bin Tl Çekim Sorunu

Arzu

15.05.2026 sabahı İstanbul Avcılar Reşitpaşa Akbank şubesine, hesabımdaki 80.000 TL’yi nakit çekmek için gittim. Yıllardır bu bankanın bireysel ve aynı zamanda ticari müşterisiyim. Şubeye girdiğimde iki bayan görevli girişte oturuyordu, hesabımdaki parayı gişeden çekmek istediğimde bana kasada para yok denildi. Dalga geçer gibi, el hareketiyle “maalesef yok” denilerek içerideki ATM’den çekmem söylendi.

İçerideki ATM’den para çekmeye çalıştığımda cihaz kartımı geri verip parayı vermedi, sürekli hata verdi. Defalarca "bozuk, vermiyor" dedim, buna rağmen beni tekrar tekrar ATM’ye yönlendirdiler, sanki sorun bende ya da kartımdaymış gibi "senin kartın bozuk" diyerek adeta dalga geçer gibi konuştular. Özellikle girişte oturan iki bayan çalışan kesinlikle yardımcı olmadı, sadece beklememi söyleyip ATM’nin vereceğini iddia ettiler. Daha sonra ATM’nin içinde paraları çıkarıp tekrar koydular, bir şeyler yapmaya çalıştılar ama ben bu sırada saatlerce oyalanmış oldum.

Ben bir ticari müşteri olmama rağmen bu süreçte ne doğru dürüst bilgilendirildim ne de saygılı bir tutumla karşılaştım. Sinirlerim iyice gerildiğinde sesimi yükseltince bu kez güvenlik görevlisi de olaya dahil oldu ve beni şubeden çıkaracağını söyleyerek üstüme geldi. "Sen kimsin ki beni çıkaracaksın, istersen bana dokun" diyerek tepki gösterdim, ondan sonra beni sakinleştirmeye çalıştılar. En başta "kasada para yok" diyen banka, olay büyüyüp ben bağırmaya başlayınca bu kez çekmek istediğim 80.000 TL’yi bir anda önüme koydu; demek ki para baştan beri varmış, buna rağmen hem yalan söyleyip hem de beni oyalamışlar. Bu durum, yaşadığım saygısızlığı ve ciddiyetsizliği benim gözümde daha da rahatsız edici bir hale getirdi.

Beni hem yanlış bilgilendiren, hem dalga geçer gibi konuşan, hem de güvenlik dahil saygısız bir tavır sergileyen Avcılar Reşitpaşa şube çalışanlarının bu davranışını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, özellikle girişte oturan iki bayan personel ve olayda tutumuyla beni rahatsız eden güvenlik görevlisi için işlem başlatılmasını ve tarafıma bizzat bu şubeden aranarak özür dilenmesini talep ediyorum. Bankanın 15 yılı aşkın müşterisi ve ticari müşterisi olarak, bu tür basit ve umursamaz tavırların düzeltilmesini, personelin müşteriye nasıl davranması gerektiği konusunda uyarılmasını ve gerekli disiplin adımlarının atılmasını istiyorum.