Akbank Ekstre Bölme İşlemi Sonrası Haksız Para Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

15.06.2025 günü Akbank kredi kartı ekstre böldür işlemi yaptım. Hesabımdan, 3.50 oranında kalan tutar kadar, yaklaşık 700 TL para kesildi. Bu işlem 'ekstre böldürme' adı altında gerçekleştirildi. Ardından, müşteri hizmetlerini arayarak teyit almak istedim. Onlar da işlemin gerçekleştiğini, son ödeme gününün 16'sı olduğunu ve o gün uygulama üzerinden işlemin görüneceğini belirttiler. Ancak 17.06.2025 günü hâlâ işlem uygulamada görünmüyordu ve paramın iadesi de gerçekleşmemişti. Ekstrem de bölünmemişti ve gelecek aya borcumun tamamen aktarıldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan müşteri temsilcisi, yardımcı olmak yerine ilgisiz ve lakayıt bir şekilde konuştu. Böyle müşteri memnuniyeti olmayan bir tavır kabul edilemez. Bir an önce işlemin düzeltilmesini veya paramın iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli yerlerin en kısa sürede aramasını ve sorunun düzeltilmesini talep ediyorum.