Akbank Dijital Kanallarının Aniden Kapatılması Ve Müşteri Mağduriyeti

Akbank’ın tüm dijital kanallarım, bugün sabahtan itibaren hiçbir gerekçe belirtilmeden birdenbire kapatıldı. Mobil uygulamadan, internet şubesinden ve diğer dijital kanallardan hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Telefon bankacılığını aradığımda ise sorunun çözümü olarak telefondaki uygulamayı kaldırıp yeniden yüklememi, hatta telefonu fabrika ayarlarına döndürmemi söylemeleri dışında somut bir çözüm sunulmadı.

Dijital kanallarım kapalı olduğu için kredi ödememi yapamıyor, hesabımdan para çekemiyor ve EFT/havale gibi temel bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Kartımın son 4 hanesi 2085 olan kartıma bağlı hesaplarıma da erişemediğim için ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

İstanbul’da yoğun iş temposu ve sıcak havaya rağmen, bu kadar basit ve tamamen bankanın sistemleriyle ilgili olduğunu düşündüğüm bir problem için şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Dijital bankacılık hizmeti veriliyorsa, bu sorunların da uzaktan ve hızlı şekilde çözülebilmesini bekliyorum.

Dijital kanallarımın hiçbir ek uğraş ya da şubeye gitme zorunluluğu olmadan, acilen ve kalıcı olarak tekrar kullanıma açılmasını, yaşadığım mağduriyetle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.