Akbank Davet Kampanyasında Chip Para Eksikliği Ve Açıklama Talebi

Akbank’ın otomatik fatura ödeme talimatına davet et kazan kampanyasına katıldım. Promosyon kodumla 2 arkadaşımı otomatik fatura ödemeye davet ettim, faturaları otomatik ödendi; ayrıca 3 farklı arkadaşımın promosyon koduyla 3 fatura talimatı daha verdim. Ancak bu toplam 5 talimattan sadece 1’i için Chip Para kazandım, kalan 4 talimat için ne bana ne de arkadaşlarıma Chip Para yüklenmedi.

Kampanyaya 15 Ağustos civarında katıldım, bazı faturalarım 31 Temmuz’da ödendi ve kampanya koşullarına göre chip paraların Ağustos başından itibaren kartıma yansımış olması gerekiyordu. Buna rağmen, davetlerimle verilen 2 fatura talimatı ve arkadaşlarımın davetiyle verdiğim 2 fatura talimatı için hak ettiğim chip paralar hâlâ tanımlanmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sistemde “ödül kazanımının başarısız” göründüğü, ancak nedeninin açıklanmadığı söylendi. İki kez şikayet kaydı açtım; ilkinde Juzdan aracılığıyla kampanyaya katılmadığım, ikincisinde ise bazı talimatların kampanya süresince ilk kez tanımlanmamış olduğu gerekçeleriyle başvurularım reddedildi. Oysa kampanya koşullarında ne Juzdan zorunluluğu ne de daha önce otomatik talimat vermiş olmanın engel olduğuna dair bir madde yer almamaktadır.

Bu süreç sonunda Akbank’a güvenim kalmadı ve kartlarımı ve hesabımı kapatarak bankayla tüm ilişkilerimi sonlandırma kararı aldım. Yine de öncelikli beklentim, kampanya koşullarına uygun olarak toplam 4 fatura talimatı için eksik kalan chip paraların tarafıma ve arkadaşlarıma eksiksiz yüklenmesi ve gerekçelerin yazılı, net biçimde açıklanmasıdır.