Akbank Davet Kampanyasında 2.500 TL Ek Ödülüm Tanımlanmadı

Akbank kredi kartı müşterisiyim. 12.10 tarihinde tarafıma Akbank’tan SMS ile “08–17 Ekim tarihleri arasında davet koduyla bir yakınını davet et, 2.500 TL ödülüne ek 2.500 TL daha kazan, davet edilen kişi kredi kartı ve otomatik ödeme talimatı verirse ona da 2.500 TL verilecektir” içerikli bir kampanya bildirimi gönderildi.

Ben de 13.10 tarihinde yakın arkadaşım e... Z...’i bu kampanya kapsamında davet ettim. Arkadaşım kredi kartı başvurusunu yapıp kartını kullanmaya başladı ve otomatik ödeme talimatı da verdi. Bunun üzerine kampanya kapsamında ilk 2.500 TL ödül puanım hesabıma yattı ve kampanyalar menüsünde “1 kişi davet ödülü kazandınız” şeklinde bir ifade göründü. Kampanya koşullarına göre hem bana ek 2.500 TL ödül puanın hem de davet ettiğim arkadaşıma 2.500 TL ödül puanın en geç 25.10 tarihine kadar tanımlanması gerekiyordu ancak bu ek ödüller yatırılmadı.

Durumu Akbank’a iletip şikayet kaydı oluşturdum. Bana gönderilen mailde, sistemlerinde herhangi bir davet kaydı görünmediği ve kimseyi davet etmediğim yönünde bir dönüş yapıldı. Ancak ben davetimi gerçekleştirdiğim halde, sanki hiç davet yokmuş gibi gerçeği yansıtmayan bir gerekçe ile ek ödülüm reddedildi. Eğer kimseyi davet etmemiş olsaydım ilk 2.500 TL ödül neden hesabıma yatırıldı ve kampanyalar ekranında neden 1 kişi davet ödülü kazandığım yazdı, bunun açıklaması yapılmadı. Akbank’ın ek ödülü vermemek için gerçeğe aykırı bir gerekçe sunduğunu düşünüyorum.

Akbank kredi kartımın son 4 hanesi 0430’dur. Kampanya kapsamında hem bana yatırılmayan 2.500 TL ek ödül puanın hem de davet ettiğim e... Z...’e vaat edilen 2.500 TL ödül puanın en kısa sürede tanımlanmasını istiyorum. Aksi halde Akbank ile olan çalışmamı sonlandırmayı ve CİMER ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşünüyorum.