Akbank Çallı Şubesinde Uzun Bekleme Ve İlgisiz Personel

16.10.2024 günü bir bankacılık işlemi için Akbank Antalya Çallı şubesine gittim. Sıramatikten saat 15:39 itibariyle 823 numaralı sıra fişini aldım. Saat 16:15 olmasına rağmen sıram gelmemiştir. Saat 15:39 ila 16:15 arası benden sonra gelen ve benden önce işlemini bitirip şubeden ayrılan yaklaşık 20-25 kişi olmuştur. 16:15’de ismini ‘E****’ olarak belirten zemin kattaki Hoş geldin masasındaki şube görevlisine gecikmeyi ve bekleme durumumu anlattığımda sıramatikten kaynaklandığını, kendisinin yapabilecek bir şeyi olmadığını ve sıramı beklemem gerektiğini söylemiştir. Kendisine benden sonra gelen 20-25 kişinin benden önce işlerini bitirip şubeden ayrıldıklarını söylediğimde cevap verememiş ve umursamaz bir tavır takınmıştır. Daha sonra şube içinde sesimi yükselttiğimde, gişedeki bayan görevli tarafıma yardımcı olmak istemiştir. Bayan görevliye kimliği verdiğim esnada tarafımı 16:19’da 0 242 334 33 79 numaralı telefon aramıştır. Arayan kişi, Akbank Antalya Çallı şubesinden personel B*** S***** olduğunu, şubenin 1. Katında çalıştığını yanına çıkmamı istemiştir. Yanına gittiğimde, benim işlemimi kendisinin yapacağını elinde bir ipotek işlemi olduğu için tarafımı beklettiğini beyan etmiştir. Beklemekten ötürü sinirli olduğumu gören B*** S*****, tarafımı yatıştırmak için çay kahve ikramından bulunmak istemiştir. Teklif tarafımca reddedilmiştir. Tarafımı mağdur ettikleri için E**** isimli personel ile B*** S***** isimli personelden şikayetçiyim. Müşteri memnuniyetinden bihaber, işini gereğini yapmayan bu personeller hakkında şirket içi disiplin soruşturması yapılmasını talep ediyorum. (tüm anlatılanlar kamera görüntüsü ile sabittir.)