Yanıltıcı Güzergâh Bilgisiyle Alanya’ya Giden Otobüs Yolculuğu Uzattı

28 Temmuz’u 29 Temmuz’a bağlayan gece saat 00.30’da Konya Otogarı’ndan Antalya Otogarı’na gitmek üzere Sivas Hedef Turizm firmasından bilet satın aldım. Bilet satın alırken hem firmanın yazıhanesindeki görevli tarafından hem de Obilet uygulamasında yer alan sefer bilgilerinde otobüsün Alanya’ya uğramayacağı, Alanya yolcularının ise Manavgat’tan servis ile Alanya’ya ulaştırılacağı açıkça belirtilmişti. Bu bilgiye güvenerek ilgili sefer için 2590419 numaralı bileti aldım.

Ancak otobüs belirtilen güzergâha uymadı ve doğrudan Antalya’ya gitmek yerine Alanya’ya giriş yaptı. Yaklaşık saat 06.00 civarında otobüs Alanya’ya ulaştı ve bu durum yolculuğun gereksiz şekilde uzamasına sebep oldu. Yolculara önceden bildirilen güzergâhtan farklı bir rota izlenmesi hem mağduriyet yaşamama hem de firmaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu.

Yolculara hatalı veya gerçeğe aykırı güzergâh bilgisi verilmesinin tüketiciyi yanılttığını düşünüyorum. Konunun incelenmesini, firmanın bu uygulaması hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını ve tarafıma süreç ve sonuç hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Obilet uygulamasındaki sefer bilgileri ve güzergâh ekran görüntülerini şikayetime delil olarak sunacağımı belirtmek isterim.