Kurulum Gecikmesi Ve Haksız Faturalandırma

Turkcell Superonline’dan 29 Haziran’da bayiden kampanya almak istedim, ne istediğimi açıkça anlatmama rağmen bayideki görevli yanlış kampanya tanımladı. Bu kampanyayı iptal ettirdim. Ardından 7 Temmuz’da müşteri hizmetlerini arayarak 1000 Mbps “Evde TV+ Keyfi” kampanyasını onayladım ve aynı gün içerisinde 8 Temmuz 2026 saat 10.30 için kurulum randevusu verildi.

Ancak o günden bu yana ne gelen var ne de arayan. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece işlemlerimin hızlandırıldığı söyleniyor, fakat kurulum hâlâ yapılmadı. Günlerdir mağdur ediliyorum ve evde kullandığım önceki kampanya bittiği için de ekstra ve yüksek fatura ödemek zorunda kalacağım.

En son 25 Temmuz civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine sadece sürecin hızlandırılacağı söylendi, somut hiçbir adım atılmadı. Ayrıca daha sonra “sizi aradık ulaşamadık” şeklinde dönüş yapılmasını da kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri numaram 71856802’dir. Kurulumun acilen yapılmasını, mağdur olduğum süre boyunca haksız faturalandırma oluşmamasını ve konuyla gerçekten ilgilenecek yetkili bir kişi tarafından aranarak bilgilendirilmek istiyorum.