Akbank Güneşli Şubesi Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Merhaba, 17.07.2024 tarihinde İstanbul Güneşli Akbank şubenize maaş hesabı açmak için gittim. Sıra numarası aldım ve yaklaşık 20 dakika bekledim. Bu arada aracımı da ceza yeme riskini göze alarak caddeye bıraktım. Sıram geldiğinde, ismi S****** olan müşteri temsilcisi hanımefendi ne gibi işlem yapmak istediğimi sordu. Ben de kendisine hesap açacağımı ilettim. Ancak hanımefendi bir anda benim işlemimi bırakıp çıkması gerektiğini söyledi ve beni yan tarafta bulunan diğer müşteri temsilcisine yönlendirdi. Oysaki sıra numaramı kendisi yaktı ve masasına kendisi davet etti. Madem işlem için müşteri alıyorsunuz, karşınızdaki kişinin işlemi için yardımcı olup işlem bittikten sonra çıkmanız daha iyi olur diye düşünüyorum. En azından nezaketen böyle yapması gerekiyordu. Beni yönlendirdiği diğer müşteri temsilcisi hanımefendinin zaten ilgilendiği başka bir müşteri vardı ve kısa bir süre beklemem gerektiğini söyledi. Ben zaten numaram ekranda yanana kadar 20 dakika bekledim ve sıram geldi. İsminin S****** olduğunu öğrendiğim müşteri temsilcisi hanımefendi benim işlemimi yarım bırakıp beni başkasına yönlendirmeseydi zaten sorun kalmayacaktı. Şube müdürüne şikayet için yukarı çıktığımda, şube müdürünün şubede olmadığını söylediler ve şikayetimi bildiremedim. Herhangi bir yetkili bulamadan ve işlemimi yapamadan maaş hesabımı açamadan İstanbul Bağcılar Güneşli Akbank şubenizden çıkmış bulunmaktayım. Şubenizde çalışanların nezaketi öğrenmelerini ve karşısındaki kişiye azıcık saygı göstermelerini rica ederim. Maaş hesabımı da Akbank'tan değil, farklı bir bankadan açmak istediğimi iş yerime bildirdim.