Akbank Çağrı Merkezinde Satış Odaklı Ve Kaba Üslup, Kredi Kartı Limit Artışı Çözülmedi

4 Şubat 2026 Çarşamba günü saat 08.27 civarında Akbank müşteri hizmetlerini arayarak mevcut kredi kartımın limitinin artırılması için talepte bulundum. Çağrı merkezinde görüştüğüm Fatih Bey, limit artışı için mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Ardından bana banka kartı isteyip istemediğimi sordu. Bunun limit problemimle ilgili bir çözüm olup olmadığını sorduğumda ise hayır diyerek, sorunumu çözmek yerine ürün satmaya odaklanmış bir yaklaşım sergiledi.

Kendisine, limit sorunum çözülmeden ürün sunulmasını doğru bulmadığımı ve ilgilerinin sorunumdan çok satışa dönük olduğunu söylediğimde tersleyici ve kaba bir üslup kullandı. Elbette görevini yapıyor olabilir, ancak müşteriyle konuşma şekli ve üslubu son derece kırıcıydı. Zaten banka olarak müşteri odaklı bir yaklaşım hissetmezken, çalışanların da bu şekilde kaba davranması yaşadığım problemi daha da büyüttü.

Bu kredi kartı, okul kaydı için hesap açmak zorundayken tarafıma adeta zorunlu olarak verilmiş bir üründür. Buna rağmen bugün yaşadığım çağrı merkezi deneyimi hem bankaya olan güvenimi hem de memnuniyetimi ciddi şekilde azalttı. Kredi kartımın limit artışı talebimin yeniden değerlendirilmesini ve mümkünse arttırılmasını, ayrıca görüştüğüm çağrı merkezi çalışanının üslubu ve davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için aksiyon alınmasını talep ediyorum.