Temsilci Ses Tonu Ve Yanıltıcı Ücret Bilgisi Şikayetim

07.01.2026 tarihinde saat 20.14’te Akbank çağrı merkezini banka kartımın iptali için aradım. Görüşmeyi 0530 *** ** 04 numaralı telefonum üzerinden gerçekleştirdim. Kart iptali ve kartın yeniden çıkarılması konusunu konuşurken işlemle ilgili bir anlaşmazlık yaşadık; ben ses tonumu kesinlikle yükseltmememe rağmen görüştüğüm hanımefendinin ses tonu belirgin şekilde yükseldi ve adeta bağırarak konuşmaya başladı. Bir müşteri olarak bu tavır beni Akbank’tan ciddi anlamda soğuttu.

Ayrıca aynı görüşmede tarafıma kartın yeniden çıkarılması için ücret talep edileceği söylendi. Daha sonra Akbank’ı tekrar aradığımda böyle bir sistemin olmadığı ve benden herhangi bir ücret talep edilmeyeceği bilgisi verildi. Yani hem işlem uzatılmak istenmedi hem de yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmiş oldu.

Görüşme kayıtlarının incelenerek ilgili temsilci hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, müşteriye karşı ses tonu ve üslup konusunda daha hassas davranılmasını ve yanlış ücretlendirme bilgisinin neden verildiğinin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.