Garanti Kapsamında Yeni Ürün Söylendiği Halde Aynı Arızalı Ürün Tekrar Gönderildi

Trendyol Yolda üzerinden yaklaşık 5–6 ay önce akü şarj cihazı ve pompa içerikli bir ürün satın aldım. Üründe arıza oluştuğu için yaklaşık 1–2 ay önce garanti kapsamında servise gönderdim. İlk gönderdiğimde tarafıma “yeni ürün gönderildi” bilgisi verildi ancak elime ulaşan ürünün aslında eski ürünümün tamir edilip gönderilmiş hali olduğunu gördüm.

Bunu Trendyol’a ilettiğimde ürünü tekrar göndermem istendi. Ben de ürünü ikinci kez garantiye gönderdim. Bu kez de yine sistemde “yeni ürün gönderildi” şeklinde bilgi paylaşılmasına rağmen bugün kargoyu açtığımda bana gönderilenin yine aynı eski ürün olduğunu fark ettim. Üstelik ilk sorun yaşadığımda kısmen çalışan bazı fonksiyonlar varken şu anda ürün tamamen çalışmaz durumda.

Trendyol’dan, sipariş numarası 11044800914 olan bu ürün için gerçekten yeni, sorunsuz ve çalışır durumda bir ürün gönderilmesini veya uygun görürlerse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.