Akbank Borç Kapatma Kredisinin Transfer Hatası Ve Bloke Edilen Kredi

16.06.2026 tarihinde Akbank üzerinden borç kapatma kredisi kullandım. Bu kredi kapsamında tutarın doğrudan Yapı Kredi’deki kredi borcuma aktarılması gerekiyordu. Ancak transfer gerçekleşmemiş, para ters işlemle Akbank hesabıma geri dönmüş ve ardından Akbank tarafından bloke altına alınmıştır. Buna rağmen borç kapatma kredisi tarafıma tanımlanmış ve üzerimde aktif bir yükümlülük olarak görünmektedir.

Tarafıma verilen bilgiye göre sorun, mobil uygulamada seçmek zorunda bırakıldığım karşı banka hesabının eski bir hesap olması nedeniyle yaşanmıştır. Bu hesap bilgisi tarafımdan manuel olarak girilmemiş, Akbank sisteminde sunulan seçenekler arasından seçilmiştir. Dolayısıyla bu hatanın sorumluluğunun bana ait olmadığını, tamamen Akbank’ın sisteminden kaynaklandığını düşünüyorum.

Bugünkü durumda, Yapı Kredi’deki kredi borcum kapatılmamış olmasına rağmen Akbank kredisi üzerimde aktif görünmektedir. Kredi tutarı tarafımdan kullanılmamış, harcanmamış ve yalnızca ters işlem sonrası Akbank hesabımda bloke edilerek bekletilmektedir. Buna rağmen hem mevcut kredi borcum devam etmekte hem de Akbank kredisi nedeniyle ek bir yükümlülük altına sokulmaktayım. Bankanın kendi sistemsel sorunları nedeniyle açıkça mağdur ediliyorum.

Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetleri ve müşteri danışmanımla görüştüm; ancak hiçbir somut çözüm sunulmamış, yalnızca talep oluşturulduğu belirtilmiştir. İşlemi tamamen dijital kanallar üzerinden yapmış olmama rağmen çözüm için şubeye yönlendirilmemi de kabul etmiyorum. Çalışan biri olarak şubeye gitme imkanım bulunmuyor ve sorun bankanın sisteminden kaynaklanıyorsa çözümün de banka tarafından üretilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Krediye ilişkin 115-36169670 bilgili hesabım üzerinden, yasal süre içerisinde cayma hakkımı kullandığımı açıkça beyan ediyorum. Kredi tutarı tarafımdan fiilen kullanılmamış olup Akbank tarafından bloke altında tutulmaktadır. Bu nedenle söz konusu kredinin derhal iptal edilmesini, tarafıma herhangi bir faiz, masraf veya ek maliyet yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, tüm görüşme kayıtlarım ve başvuru geçmişimle birlikte BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.