Akbank Blokesi Ve Güvenlik Doğrulama Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Merhabalar. Bugün yapmaya çalıştığım bir internet alışverişi işlemi sonrası mobil bankacılığa, kredi kartı kullanımına ve hesap işlemlerime bloke koyuldu. 4442525’i arayarak müşteri temsilcisine bağlanmak istedim. Telesekreter, şubeye gidiniz dedi. Tekrar tekrar aradım, aynı cevabı aldım. En sonunda şüpheli işlem bölümünü aradım, o da birisine yönlendirdi. Tekrar telesekreter, şubeye gidiniz dedi. En sonunda son kez şüpheli işlem kısmını aradım, durumu anlattım; 'Biz yapamıyoruz, şubeye gitmelisiniz.' dedi. Akbank güvenlik birimi olduğunu sonradan öğrendiğim, alan kodu 0(262) ile başlayan ve genellikle birçok şüpheli ve spam numarasında kullanılan sabit bir numaradan arama yapıldı. Çıkan kişi, Akbank güvenlik teyidi için aradığını belirterek benden kişisel bilgilerimi istedi. Kişisel bilgilerimi veremeyeceğimi, böyle numaraların güvenilir olmadığını duyduğumu ve kendilerinin Akbank'tan aradığından nasıl emin olacağımı sordum. Mobilde altta zil işareti var dedi, fakat benim mobilde yoktu. 'Nasıl güveneceğim size?' deyince, 'Siz bilirsiniz.' diyerek görevli telefonu kapattı. Bana öncesinde böyle bir numaradan aranacağıma dair hiçbir ön bilgi verilmeden, kendisini Akbank güvenlik birimi diye tanıtan herkese tüm bilgilerimizi verelim o zaman. Çözüm olarak şubeye gitmem isteniyor. Yoğun bir insanım ve Fethiye gibi sıcak bir yerde yaşıyorum, şu an aracım yok. Şimdi kalkıp neden şubeye gideyim ki? Akbank burada kimseyi cezalandırmamalı. Başıma açtıkları ve gün içinde yaşattıkları mağduriyeti ivedilikle çözmelerini ve tüm blokeleri bir an önce kaldırmalarını istiyorum.