Akbank Bireysel Emeklilik'te Bilgilendirme Eksikliği Ve Yanıltıcı Yönlendirme!

Ankara Sincan Akbank Organize Şubesi'nde aileme ve kendime 4 adet altın fonunda bireysel emeklilik açtırdım. Bu süreçte, aynı gün bankada Agesa Emeklilik şirketinden s*** Bey de vardı. Sadece eşimin BES hesabını açması için genel bilgilendirmeler ve ayarlar yapılması için s*** Bey'e yönlendirildim. Bu süreçte kendisi telefon numarasını da paylaştı ve her zaman arayabileceğimi söyledi. Sonrasında, hesabınıza ilk kesintiler gerçekleştikten 1 ay sonra arayın dedi. İlk kesintiler oldu. Agesa'da gördükten sonra 4 adet hesabımdan da ayrı ayrı yatırdığım paradan 1600 TL kesinti olduğunu gördüm. 1 ay sonra s*** Bey'i aradım, kesintileri söyledim, onlar düzelecek dedi. Diğer ay da paralar yatsın, arayın dedi. Diğer ay geldi, baktım düzelme yok. Allah'tan kredi kartını ayarlarından tüm işlemlere kapatmıştım, yoksa yine bir daha 1600 TL kesilecekti. 2 ay bittiğinde baktım bir değişiklik yok, kesilen paralarda. S*** Bey'i aradım, açmadı. Şüphe üzerine Agesa Emeklilik müşteri hizmetlerini aradığımda detaylı bir görüşme gerçekleştirdim. 5 yıl boyunca her ay 4 adet hesaba yatırdığım paradan ayrı ayrı yönetim gideri adı altında %8,5'lik bir kesinti olacağını belirttiler. Ben de çıkmak istedim. S*** Bey'in bu süreçte beni oyalaması üzerine bankaya da defalarca gitmeme rağmen 2 aylık sürecim geçtiğinden BES'ten çıkmak istediğimi söylediğimde ise kesintilerin geri verilemeyeceği ve hatta 5 yıldan önce çıktığım için içerideki kalan paralarımı da geri alamayacağımı beyan ettiler. Bu duyduğum detayları ne bankada hesap açan bayan ne de s*** Bey hiçbir bilgi vermedi. Sonrasında bu konuda yardımcı olacağını söyleyen s*** Bey dönmedi. Aradığımda da beni engellemişti. Bankaya son olarak gittiğimde bankadaki bayan, 'Bizlik bir şey yok, Agesa ile çözeceksiniz.' dedi. Ben de, 'Nasıl sizlik bir şey yok? Bu bankaya gelip bir BES açmak istediğimde neden en başından işlemlerim doğru yapılmıyor? Neden doğru bilgiler verilmiyor? Neden bankada duran, banka ile ortak çalışan s*** Bey yardımcı olacağım dediği halde yardımcı olmuyor? ' dedim. Hatta bu sorunu en başından doğru yönlendirmediğinizden dolayı 2 aydır uğraşıyorum, sürekli bankaya gelip gidiyorum, s*** Bey'e ulaşmaya çalışıyorum, sorunları düzeltmeye çalışıyorum. Vakit harcıyorum. Böyle bir yanıltma var mı diye serzenişte bulundum, pek de umurunda olmadı. Alt tarafı bir BES açmak istedim ama başıma gelmeyen kalmadı. Benim yatan paralarımdan kesilen tutarlar dahi tüm paramın yatırılmasını istiyorum. Sonrasında ise 4 adet BES'in iptalini istiyorum.