to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Kargo Teslim Edilmedi Ve Yanıltıcı SMS Bildirimleri
Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. 219746245 takip numaralı kargom için sistemde tahmini teslim tarihi 18’i olarak görünmesine rağmen aradan 5 gün geçti ve hâlâ teslimat yapılmadı.
Dört gündür her sabah tarafıma “2 saat içinde kapınızdayız” şeklinde SMS geliyor ancak belirtilen süre içinde ne gelen oluyor ne de kapıya herhangi bir not bırakılıyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise kargonun kapıma geldiği, evde olmadığım ve aranmama rağmen ulaşamadıkları gibi somut olmayan gerekçeler ileri sürülüyor. Oysa bu süre zarfında kargoyu teslim almak için özellikle evde bekledim ve ne bir arama aldım ne de zil çalan oldu.
Kargomun bir an önce adresime gerçekten getirilerek teslim edilmesini ve teslimat sürecinde gerçeği yansıtmayan bu tür geri bildirimler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mardin Artuklu’da Kolay Gelsin kargo ile teslim edilecek olan Trendyol gönderim için 5 gündür her gün “2 saat içinde kapınızdayız” şeklinde SMS alıyorum fakat hiçbir şekilde teslimat yapılmıyor. Evde olmamıza ve tüm gün beklememize rağmen ne gelen oluyor ne de kapı çalıyor.
Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımızda ise “kapınıza geldik, evde yoktunuz”, “aramışız ulaşamamışız” veya “açmamışsınız” gibi gerçeği yansıtmayan bahaneler öne sürülüyor. Oysa ne gelen bir arama oluyor ne de kapıya gelen bir kurye var. Trendyol ile de görüştük, durumu kendilerine ilettik ve sipariş veren firma olarak Kolay Gelsin’e yönlendirdiler.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak ürünü aldığım Bebegold firması da benimle iletişime geçti. “Kargonuzun durumunu kontrol ettiğimde en son ayın 19’unda sabah 9’da evde olmadığınıza dair bir bildirim var, biz de kargo firmasına evde olduğunuzu, kargonun size ulaşmadığını ve tekrar dağıtıma çıkması için talepte bulunduk, tekrar bilgi aldığımızda size haber vereceğiz” şeklinde bilgilendirme yaptılar. Yani satıcı firma da bu süreçte mağduriyet yaşandığını belirtiyor.
Günlerdir aynı SMS’leri alıp teslimat yapılmamasından ve hatanın sürekli müşteriye yıkılmaya çalışılmasından son derece rahatsızım. Kargomun en kısa sürede adresime gerçekten getirilerek teslim edilmesini ve Mardin Artuklu bölgesindeki Kolay Gelsin teslimat süreçlerinin gözden geçirilerek bu tür yanlış bilgilendirmelerin son bulmasını talep ediyorum.
