Altyapı Sorunu Nedeniyle 1,5 Yıllık İnternet Hizmeti Kullanamama Ve 10.000 TL Ücret İadesi Talebi

Ağrı Merkez Cumhuriyet Mahallesi Şeyma Apartmanı’nda ikamet ediyorum. Yaklaşık 1,5 sene önce Türk Telekom’dan sabit ev interneti için nakil başvurusu yaptım. Başvurudan itibaren her seferinde bina girişinde altyapı sorunu olduğu söylendi ancak bu süre boyunca internet hiç bağlanmadı ve hizmetten tek bir gün dahi yararlanamadım.

Yaklaşık 1,5 yıl boyunca sorunun giderilmesini bekledim. Bu süreçte Ağrı merkezdeki Türk Telekom şubesine defalarca gittim, ayrıca müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım. Buna rağmen her defasında sadece bina girişinde sorun olduğu belirtilip herhangi bir somut çözüm üretilmedi, hiçbir teknik ilerleme sağlanmadı.

İnternet hizmeti fiilen hiç çalışmamasına rağmen benden bu dönem boyunca yaklaşık 10.000 TL civarında ödeme alındı. Bugün artık bu süreçten tamamen yorulduğum için aboneliğimi iptal ettirdim. Hiç kullanamadığım, aktif olarak hiç hizmet alamadığım bir internet için ödemiş olduğum tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca uzun süre boyunca altyapı sorunu gerekçe gösterilerek hiçbir kalıcı çözüm üretilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak hem ücret iadesi hem de süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme ile tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.