Akbank Bağcılar Şubesindeki Personelin Küçümseyici Davranışı Ve Hesap Açma Reddi

Akbank Bağcılar şubesinde bugün yaşadığım olay nedeniyle bu şikâyeti yazmak zorunda kaldım. Akbank’tan kredi kartı başvurum onaylandıktan sonra, kartı kullanabilmem için hesap açmam gerektiği söylendi ve bunun için Bağcılar şubesine gittim.

Şubede bireysel müşteri danışmanı ile görüştüğümde, okuma‑yazma becerimin çok iyi olmamasını bahane ederek bana son derece kırıcı ve rencide edici bir şekilde yaklaştı. “Ben hesap açamam, gidin başka yere” tarzında ifadeler kullandı, küçümseyici bir tavır sergiledi ve neredeyse söylemedikleri söz kalmadı. Çağrı merkezinin hesabın zorunlu olarak açılması gerektiğini söylemesine rağmen, şubedeki görevli bunu inkar etti ve adını verip “İstediğin yere şikayet et” diyerek konuyu saygısızca kapatmaya çalıştı.

Bu tavır hem insan olarak onurumu kırdı hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi. Akbank’ın hiçbir şubesinde böyle bir davranışla karşılaşmak istemezdim. Bu nedenle Bağcılar şubesindeki ilgili bireysel müşteri danışmanı hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, konuya ilişkin tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve başka bir şubeden hiçbir engelle karşılaşmadan hesabımın açılarak onaylanan kredi kartımı sorunsuz bir şekilde kullanabilmek için gerekli işlemlerin tamamlanmasını talep ediyorum.