Akbank Aynı Gün İptal Edilen Kredide Yüksek Kesinti ve Sigorta İadesi Sorunu

04.09.2025 tarihinde Akbank Bağcılar yıldıztepe şubesinden mobil uygulama üzerinden yanlış tutarla çektiğim 56.000 TL tutarındaki ticari krediyi, aynı gün içerisinde ve üzerinden bir saat bile geçmeden iptal etmek istedim. Ancak krediyi mobilden çektiğim için sistemden iptal edilemeyeceği söylendi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için 1,5 saat uğraştım, 444 25 25 hattı yardımcı olmadı. Sonunda kendi müşteri temsilcim o** bey’e ulaştım. Başta ticari kredilerde iptal olmadığını söyledi, 14 gün cayma hakkımı hatırlatınca iptal edilebileceğini belirtti.

Kredi hesabıma kesintilerle 52.000 TL geçti. Kapatma işlemi sırasında ise hesabımda 52.000 TL olmasına rağmen 4.000 TL daha aktarmam istendi, aktardım. Buna rağmen toplamda 56.000 TL kredi ve 4.000 TL ek ödeme yapmış olmama rağmen, bana sadece 2.633 TL geri yatacağı söylendi. 646 TL kredi kullanım ücreti, 245 TL kredi tahsis ücreti ve sigorta kesintisi nedeniyle toplamda 1.367 TL zarardayım. Ayrıca sigorta poliçesinin iptali için 11 Eylül perşembe günü şubeye gitmem gerektiği belirtildi, telefondan iptal yapılamadı.

Aynı gün iptal edilen bir kredide bu kadar yüksek kesinti yapılmasını ve sigorta poliçesinin iade edilmemesini anlamıyorum. Bu durumun sadece Akbank’a özel olduğunu düşünüyorum. Zararımın karşılanmasını, sigorta poliçesinin iptal edilmesini ve tarafıma detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Kredi numaram: 4398**3-2-1.