Akbank Axess Platinum kredi kartım uzun süredir aktif olarak kullanılmamasına rağmen, kişisel ve kart bilgilerimin sızdırılması sonucu ciddi bir güvenlik sorunu ve mağduriyet yaşadım. Bilgilerim hacklendikten sonra tanımadığım numaralardan günde en az 50 kez aranmaya başladı ve bu durum beni zaten oldukça rahatsız ediyordu.
22.03.2026 tarihinde Pazarama adlı siteden 2.186,50 TL tutarında, bilgim ve iznim dışında bir alışveriş yapılmış, aynı gün kartımdan 1.504,50 TL yıllık üyelik kart ücreti kesilmiştir. Aynı hafta içinde defalarca farklı marketlerden, özellikle File Market gibi yerlerden yüksek tutarlı (örneğin 7.800 TL civarı) alışveriş kodları gelmeye başladı; kart bilgilerimi çalanlar kartımdan alışveriş yapmaya çalışmıştır. En son dün yine marketten yüklü miktarda çekim yapılmaya çalışılınca kart bilgilerimin sızdırıldığını net bir şekilde anladım ve Akbank tarafında ciddi bir güvenlik açığı olduğuna kanaat getirdim.
Bunun üzerine derhal müşteri hizmetlerini arayarak kartımı kapattırdım ve hem iznim dışında yapılan harcamanın hem de kesilen üyelik ücretinin iadesini talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi son derece kaba bir üslupla, herkese iade yapılmadığını, bazen yapıldığını, bazen yapılmadığını söyleyerek benimle ilgilenmedi, yüzüme kapattı telefonu. Müşteriye göre muamele yapılması, yaşadığım açık ve net mağduriyete rağmen empati kurulmadan bu şekilde konuşulması beni son derece rahatsız etti. Akbank gibi güvendiğim bir bankanın hem güvenlik açığı yaşatması hem de özür dilemek ve zararı telafi etmek yerine adeta üstüne çıkar bir tavır sergilemesi karşısında açıkçası şok oldum. Ayrıca telefon görüşmesinde borcumu göremediklerini söyleyip beni şubeye yönlendirdiler ve kendimi tamamen umursanmamış hissettim.
Akbank’ın, kartımdan iznim dışında yapılan 2.186,50 TL tutarındaki harcamayı derhal iptal ederek borcumu silmesini ve haksız yere tahsil edilen 1.504,50 TL’lik yıllık üyelik kart ücretini eksiksiz olarak iade etmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu güvenlik zafiyeti ve mağduriyetin ciddiye alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını bekliyorum. Aksi halde yasal yollara başvurarak Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi belirtmek isterim. Ekran görüntüleri ektedir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar