Akbank Axess Kredi Kartı Euro İşlemi Dolarla İşlendi Ve Kur Farkı Şikayeti

Akbank Axess kredi kartımın ekstre para biriminin Euro olarak güncellenmesi talebini 4 Haziran 2026 günü müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşme neticesinde işlemin onaylandığı ve bundan sonraki tüm harcamalarımın ekstreye Euro bazlı yansıyacağı tarafıma kesin bir dille ifade edildi. Bu yüzden de Avrupa seyahatimde tüm harcamalarımı Akbank kredi kartıyla sağladım.

Buna rağmen, o tarihten bu yana yaptığım tüm harcamaların Dolar üzerinden işlendiğini ve dolara çevrildiği için tarafıma kur dönüşüm farkı ile birlikte komisyon yansıtılacağını görmekteyim. Açıkça maddi zarara uğratılmaktayım.

Şikayetimi günler önce (11 Haziran) müşteri hizmetleri aracılığıyla iletmeme rağmen herhangi bir aksiyon alınmamış, sürekli işlem devam ediyor mesajı gelmektedir. Yaşadığım mağduriyet dikkate alınmamıştır. Ekstre kesim tarihim (26 Haziran) yaklaşmışken, tamamen bankanızın hatasından kaynaklanan bu teknik sorunun acilen giderilmesini, yaptığım tüm Euro harcamalarımın talebime uygun şekilde Euro para birimi üzerinden düzeltilmesini ve haksız yere tahsil edilecek kur farkı ile komisyon bedellerinin tamamının iptalini talep ediyorum.

Konuyla ilgili tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını, aksi takdirde Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu nezdinde gerekli şikayet süreçlerini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.