Akbank Axess Kartımda Kazanılması Gereken Puanların Yüklenmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Akbank Axess kredi kartımın sonu 2577 olan, Z** G** adına kayıtlı kartımı aldığım 2023 yılından beri tüm uygun kampanyalara katılım sağlıyor, kampanya şartlarına göre harcamalar yapıyorum; ancak kazanmam gereken puanlar karta tanımlanmıyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Kampanyalara giriş yapıp harcamalarımı buna göre planlamama rağmen ne puanların yüklendiğine dair bir bilgi geliyor ne de detaylı bir açıklama alabiliyorum. İnsanlar zaten ekonomik olarak zorlanırken, kazanılmış olması gereken puanların sessizce yüklenmemesi ve sonrasında da belirsizlik yaşatılması kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri hizmetlerine telesekreter engelini aşarak zorlukla bir kez bağlanabildim; puanlarla ilgili yeterli bilgilendirme yapılacağını ve puan tanımlaması yapılacağını söylediler, fakat buna rağmen hâlâ net bir çözüm ve açıklama alamadım.

Kartımı kullanmaya başladığım tarihten bu yana kampanyalara katılarak yaptığım harcamalar karşılığında kazanmam gereken tüm puanların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve ayrıca bu süreçle ilgili yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde Axess kartım başta olmak üzere KOBİ ve diğer tüm kartlarımı iptal ettirip bankayla olan çalışmamı sonlandırmayı düşündüğümü belirtmek isterim.