to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Axess Kartta Yanlış Tanımlanan Puanların Geri Alınması Ve Yetersiz Bilgilendirme
Akbank Axess kredi kartıma 3 gün önce SMS ile puan tanımlandığı bilgisi verildi. Bugün ise saat 21.20 civarında aşağıdaki SMS geldi:
“Değerli Akbank'lı, 06/12/2025 tarihinde kartınıza sehven tanımlanan ödül/indirim geri alınmıştır. Yaşanan bu durumdan dolayı özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Mersis: 0015001526400497 b016”
Puanları bu süre içinde hiç kullanmamış olmama rağmen, hiçbir açıklama yapılmadan yalnızca “sehven tanımlandı, geri alındı” denilerek bu bilgilendirme yapılıyor.
Burada asıl merak ettiğim, bu puanları kullanmış olsaydım sonradan bana borç mu yansıtılacaktı, bununla ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmıyor. Müşteriye önce puan verip sonra “yanlışlık oldu” diyerek geri alan bu tutumu hem güven kırıcı hem de ciddiyetsiz buluyorum. Akbank’ın bu hatalı durumu nasıl açıklayacağını ve müşterilerine karşı sorumluluğunu nasıl yerine getireceğini net bir şekilde öğrenmek istiyorum.
