Kredi Kartımdan Bilgim Dışında Yüksek Tutarla Yapılan İşlem Ve Banka Süreçlerindeki Sorunlar

Akbank Axess kredi kartımdan 5/7/2025 tarihinde saat 22:30'da, bilgim dışında 100.000 TL tutarında bir işlem yapılmış. İşlemi, 15 dakika sonra gelen mesajı açınca fark ettim ve hemen çağrı merkezini aradım. İşlem provizyonda olmasına rağmen iptal edilmedi. Harcamaya itiraz etmek istedim, ancak şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ek kart ve sanal kart dahil olmak üzere kartların kapatılması için talimat verdim ve tamam denildi. Sonrasında uygulamaya girişim engellendiği için başka harcama yapılıp yapılmadığını göremedim. Tekrar çağrı merkezini aradım, ikinci görüştüğüm müşteri temsilcisi, güvenlik ekiplerinin uygulama kullanımına kısıtlama getirdiğini söyledi. İlk görüştüğüm temsilcinin harcama itirazı alabileceğini, fakat güvenlik tedbirinden dolayı artık çağrı merkezinden itiraz alınamadığını belirtti ve yine şubeye yönlendirdi. Şifresiz bu tutarda bir işleme nasıl onay verildiğini sorduğumda, sonrasında 100.000 TL daha denendiğini ve ona onay verilmediğini söyledi. Pazartesi günü şubeye gittim, kartlar kapatılmamış ve yeni kart talebi gözükmüyordu. Şube harcama itirazı almak istemedi ve gereksiz yere uğraştırıldım. Savcılığa suç duyurusunda bulundum. Olaydan iki gün sonra güvenlik ekibi arayarak, ilk işlemden önce 99.000 TL olarak farklı bir firmadan işlem denendiğini ama onay verilmediğini, 10 dakika sonra ise 100.000 TL'lik işleme onay verildiğini söyledi. Şifresiz bir şekilde bu işlem onaylanmış ve ardından bir 100.000 TL daha denendiğinde onay verilmemiş. Bankanın savunması kartımın kopyalandığı yönünde. Ben ise o sırada ordudayım, kartım yanımda ve işlem Erzurum'da bir firmadan yapılmış. Firma sahibinin bilgilerine ticari sicilden ulaşabiliyorum, ancak banka bu bilgiler için 45-180 iş günü süreceğini belirtiyor. Zaten mağdur olmuş birine, harcamadığı parayı ödeterek daha da mağdur ediliyorum. Kartın limiti 1,5 milyon TL, 100.000 yerine 1 milyon TL yazılsa şifresiz olarak yine onay mı verilecekti diye sorduğumda, 'İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz.' cevabını alıyorum. Güvenlik zafiyeti nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetten dolayı Akbank'ın adının bu tür platformlarda sıkça geçmesine şaşırmıyorum.