Akbank ATM QR Para Yatırma İşleminde Kredi Görmeyen Müşterinin Mağduriyeti

Akbank Genel Müdürlüğüne

İstanbul Çekmeköy ilçesi Sultangazi Caddesi'nde bulunan Akbank ATM'inde 25.03.2026 tarihinde yapmış olduğum internet bankacılığı uygulaması üzerinden kartsız QR para yatırma işleminde iki ayrı işlem yaptım. İlk işlemde 1.000 TL yatırdım ve kabul edildi, işlem gerçekleşti. Aradan bir zaman geçmemesine rağmen ikinci bir işlem gerçekleştirdim; aynı şekilde QR kodu üzerinden internet bankacılığı aracılığıyla para yatırma haznesine yine 1.000 TL yatırıp haznenin para sayma işlemini bekledim. Kabul edilmeyen 800 TL tutar hazneden geri verildi. Paraları hazneden alıp düzelttim ve tekrar hazneye yerleştirerek işleme devam ettim. Düzeltmeden sonra ATM, hesaba yatırdığım tutarı 1.000 TL olarak gösterdi, onaylamamı istedi ve onayladım; işlemi sonlandırdı. Ancak miktar hesabıma ulaşmadı.

4442525 numaralı müşteri hizmetlerini arayıp durumu belirtmeme rağmen verilen üç günlük inceleme sonucunda olumsuz yanıt aldım. Tekrar aynı numara üzerinden şikayetimi dile getirip ATM'de bulunan kamera kayıtlarının incelenmesini, aynı tarih ve saatlerdeki kayıtların gözden geçirilmesini ve hesaba geçmeyen ücretin iadesini talep ettim. Üç gün içinde bir inceleme sonucu daha aldım. Herhangi bir şube olmadığı için ve kamera kayıtlarının sadece Akbank tarafından incelendiği için somut bir kanıt sunamıyoruz. Bu mağduriyetin giderilmesini ve Akbank'ın ücretimi iade etmesini istiyorum.