Akbank Artı Para Hesabımda 80 Gün Süren Borç Yapılandırma Talebimin Açıklamasız Reddedilmesi

Akbank’ta bulunan Artı Para hesabımdaki 73.236 TL tutarındaki mevcut borcum için yaklaşık 80 gündür farklı kanallardan yapılandırma talebinde bulunmama rağmen herhangi bir sonuca ulaşamıyorum. Borcumu ödemek ve düzenli şekilde kapatmak için iyi niyetle hareket ediyor, banka ile sorun yaşamamak adına makul bir çözüm arıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ayrıca şube ve dijital kanallar üzerinden de yapılandırma talebinde bulundum. Her defasında “yapılandırma uygunluğunuz yok” denilerek talebim reddedildi, ancak bu olumsuzluğun sebebiyle ilgili hiçbir şekilde net ve anlaşılır bir açıklama yapılmadı. Neden yapılandırmaya uygun olmadığım konusunda tatmin edici bir bilgi alamıyorum.

Ben borcumu ödemek isteyen bir müşteri olarak, Artı Para borcumun makul bir vade ile yapılandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca 0382-0181760 numaralı başvurumla ilgili olarak, neden sürekli olumsuz dönüş aldığımın açık, yazılı ve anlaşılır bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.