Akbank Altın Seviye Müşterisine Kod Verilmeyen Yanıltıcı Kampanya

Akbank’ta altın seviye müşterisi olmama rağmen, mobil bankacılık üzerinden sunulan “1 aylık ücretsiz tod” kampanyasından yararlanamadım. Kampanya açıklamasında herhangi bir adet ya da sayı sınırı belirtilmemesine rağmen, kodlar tükense bile kampanya ekranı hâlâ aktif görünüyor ve sanki kod dağıtımı devam ediyormuş gibi duruyor. Altın seviyeye geçtiğimde ise ekranda sadece “kodlarımız tükenmiştir” uyarısı çıkıyor ve hiç kod tanımlanmıyor.

Bu konuyu Akbank mobil canlı destek üzerinden müşteri temsilcisiyle de görüştüm. Görüşmede, kampanyanın sınırlı sayıda kod içerdiği ve kodların tükendiği, bu nedenle tarafıma yeni kod verilemeyeceği söylendi. Ancak resmi kampanya sayfasında ve detaylarda kod sayısının sınırlı olduğuna dair açık, net ve göze çarpan bir ifade yer almıyor, buna rağmen kampanya ekranı hâlâ aktif bırakılıyor.

Hem kampanya metni ile uygulamadaki durumun çelişmesi hem de altın seviye müşterisi olmama rağmen hiçbir şekilde faydalanamamam sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Tod için 1 aylık ücretsiz üyelik kodumun tarafıma tanımlanmasını veya kampanya koşullarına uygun eşdeğer bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.