Akbank Akaryakıt Kampanyasında POS İşlemleri Tanınmıyor

Akbank’ın Shell istasyonlarında geçerli olan, 4 defa 1000 TL ve üzeri akaryakıt alışverişine 350 TL Chip Para kampanyasına katıldım. 25 Şubat ile 23 Mart tarihleri arasında Akbank kartım ile 4 kez kampanya şartlarına uygun akaryakıt alışverişi yaptım. Buna rağmen sistemde 3 kez değil, sadece 2 kez alışveriş yapmışım gibi göründüğü için kampanyadan faydalanamıyorum.

Bu durumu fark edince Akbank müşteri hizmetlerini aradım, kampanya biriminden görüştüğüm görevli, harcamalarımın neden görünmediğinin incelenmesi için kayıt oluşturacağını ve bana dönüş yapılacağını söyledi. Ben de sorun çözülecek düşüncesiyle bugün dördüncü alışverişimi yaptım ancak bu işlem de kampanyaya yansımadı.

Bunun üzerine tekrar Akbank kampanya birimine ulaştım. Bu kez görüştüğüm müşteri temsilcisi, işlemlerin Akbank pos cihazından geçmediği için kampanyaya dahil olmadığını söyledi. Bir müşteri olarak, akaryakıt alırken istasyonda hangi bankanın pos cihazının kullanıldığını bilmem de, bunu özellikle sormam da beklenemez. Eğer kampanya şartı Akbank pos cihazından çekim yapılması ise, ilk aradığımda bu kritik bilginin açıkça belirtilmesi gerekirdi. Shell istasyonundaki görevlinin hangi pos’tan çekeceğini müşterinin yönlendirmesini beklemek de gerçekçi değildir.

Ben, sonu 2586 ile biten Akbank kartımla kampanya koşullarına uygun şekilde 4 kez akaryakıt alışverişi yaptım ve buna karşılık kampanya kapsamındaki 350 TL chip paranın eksiksiz olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.