Akbank 20 Bin TL Promosyon Sözünü Yerine Getirmedi Ve Yanıltıcı Bilgi Verdi

Uzun yıllardır Akbank müşterisiyim. Devletten, babam vefat ettiği için aldığım yetim aylığı için Akbank tarafından maaş promosyonu teklifi yapıldı. Mayıs 2026’nın son gününde banka tarafından, hesabımda 10.000 TL bulunması halinde 1 Haziran 2026 tarihinde 20.000 TL promosyon tanımlanacağı, bu tutarın 10.000 TL’sinin hesabımdan çekileceği, 10.000 TL’nin ise net kazancım olacağı, ayrıca vereceğim her otomatik ödeme talimatı için de 2.000 TL ödeme yapılacağı bilgisi verildi. 3 yıllık taahhüt karşılığında bu koşulları kabul ettim.

01.06.2026 tarihinde hesabımda 10.000 TL varken bankayı arayarak promosyonun 20.000 TL olarak hesabıma yatacağını özellikle iki kez sordum ve her iki görüşmede de evet denilerek onay verildi. Tüm bu görüşmeler banka konuşma kayıtlarında mevcuttur. Ancak daha sonra hesabımdaki 10.000 TL çekildi ve hesabıma sadece 5.000 TL yatırıldı. Bu arada iki adet otomatik ödeme talimatı da vermiştim.

Eksik ödeme üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, evet 10.000 TL yatırılması gerektiğini, bir yanlışlık olabileceğini söyleyip şikayet kaydı oluşturdular. Şikayet kaydı için bana SMS ile 3 gün içinde dönüş yapılacağı bildirildi ancak kimse aramadı, ben tekrar bankayı aradım. Farklı günlerde yaptığım görüşmelerde, şikayetime cevap geldiği, eksik promosyon tutarının ve otomatik ödeme talimatları için hak ettiğim ödemelerin Haziran ayı içinde hesabıma yatacağı söylendi. Tüm bu konuşmaların da ses kayıtlarında mevcut olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Bugün 30.06.2026 tarihi itibarıyla tekrar aradığımda ise bu kez promosyon tutarımın 15.000 TL olduğu, bu nedenle herhangi bir alacağımın bulunmadığı, verdiğim otomatik ödeme talimatlarının da kampanyaya dahil olmadığı söylendi. Daha önce görüştüğüm müşteri temsilcilerinin neden “eksik tutar Haziran ayı içinde yatacak” şeklinde bilgi verdiklerini sorduğumda, iki farklı müşteri temsilcisi de “bilemiyoruz” demekle yetindi. Defalarca aradığım 4–5 farklı müşteri temsilcisinin verdiği sözler resmen boşa çıkmış, bir aydır oyalanmış durumdayım.

Tüm görüşmeler ses kayıtlarında açık şekilde yer almasına rağmen, beni haksız duruma düşüren ve güvenimi sarsan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. TR64********************36 IBAN numaralı hesabım üzerinden kullanılan bu promosyon işleminin tüm konuşma kayıtlarıyla birlikte detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma vaat edilen 20.000 TL promosyon tutarının ve otomatik ödeme talimatları için belirtilen ödemelerin eksiksiz olarak ve acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bir aydır yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net, çelişkisiz bir açıklama yapılmasını istiyorum.