Açıklamasız Blokaj Nedeniyle Kredi Ödemesi Ve Dijital Hizmetlerde Tam Kapanma

Akbank Batman Merkez şubesi müşterisiyim. Yaklaşık 7–8 aydır ne mobil bankacılığa girebiliyor, ne ATM’leri kullanabiliyor ne de müşteri hizmetlerine bağlanabiliyorum. Bir sabah mobil bankacılığa giriş yapamadım, bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve şubeyle görüşmem gerektiği söylendi.

Şubeye gittiğimde hesabıma bloke konulduğunu öğrendim. Blokenin nedenini sorduğumda ise herhangi bir gerekçenin ekranlarında görünmediğini, sistemde sebep bilgisi olmadığını söylediler. Şu anda Akbank’ta ödemem gereken kredi borcum bulunuyor ancak bloke nedeniyle ne mobil bankacılıktan ne ATM’den para yatırıp çekebiliyor, ne de kredi ödemesi yapabiliyorum.

Ayrıca kaç taksitim kaldığını, ödeme planımı öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, sesli yanıt sistemi görüşmeyi kendiliğinden sonlandırıyor ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yani Akbank kanallarının neredeyse hiçbirinden hizmet alamıyorum.

Ayın yaklaşık 25 günü dağ başında, şehirden uzakta çalıştığım için şubeye gitmem veya kredi taksitinin tam tarihinde şubeye gelebilmem oldukça zor. Bu yüzden dijital kanallar ve müşteri hizmetleri benim için hayati önem taşıyor.

T. C. Kimlik numaram 142*****814’tür. Hesabıma konulan blokenin nedeninin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini, blokajın kaldırılmasını ve mobil bankacılık, ATM ve müşteri hizmetleri kanallarına erişimimin yeniden sağlanmasını talep ediyorum. En azından kredi borcumu düzenli ödeyebilmek ve ödeme planım hakkında bilgi alabilmek için gerekli erişimin acilen verilmesini istiyorum.