Köfteci Yusuf Balıkesir Şubesinde Gün Sonu Nakit Ödeme Reddedildi Ve 20 Dakika Bekletilme

10.10.2026 tarihinde saat 23.40 civarında Köfteci Yusuf’un Balıkesir Merkez şubesinde tatlımızı yedikten sonra hesabı ödemek için kasaya gittik. Ancak gün sonu işlemleri gerekçesiyle yaklaşık 20 dakika boyunca ödeme yapabilmek için bekletildik. Nakit ödeme yapmak istememize rağmen bu seçenek de kabul edilmedi ve kasada herhangi bir işlem yapılamadı.

Bir müşterinin, aldığı hizmetin bedelini ödemek için bu kadar uzun süre bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Gün sonu işlemlerinin işletme tarafından önceden planlanması ve müşterilerin bu süreçte mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Müşterilerin, işletmenin iç işleyişinden kaynaklanan aksaklıkların bedelini zaman kaybıyla ödemesi doğru bir yaklaşım değil.

Beklediğimiz süre boyunca kasa çalışanlarının sorularımıza yalnızca “Yapabileceğimiz bir şey yok.” şeklinde, çözüm sunmayan ve ilgisiz bir üslupla karşılık vermesi de durumu daha da rahatsız edici hale getirdi. Bir sorun yaşanabilir; ancak önemli olan müşteriye yaklaşım ve soruna yönelik çözüm arayışı iken, biz bu anlamda hiçbir olumlu yaklaşım görmedik.

Sonuç olarak, yemeğimizi yedikten sonra kendi paramızla ödeme yapabilmek için 20 dakika beklemek zorunda kaldık. Bu süreçte ne alternatif bir ödeme yöntemi sunuldu ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı. İnsanların zamanına ve müşteri memnuniyetine bu kadar kayıtsız kalınmasını kabul etmiyorum.

Köfteci Yusuf gibi yaygın bir restoran zincirinden beklentim, yalnızca yemek hizmeti sunması değil, ödeme aşamasında da düzenli, planlı ve profesyonel bir hizmet sağlamasıdır. Talebim, Balıkesir Merkez şubesinde yaşanan bu olayın incelenmesi, gün sonu işlemleri sırasında müşterilerin mağdur edilmesini önleyecek tedbirlerin alınması ve çalışanların müşteri iletişimi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesidir. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimle ilgili yetkililerden açıklama ve çözüm bekliyorum.