10 Bin TL'lik İade Talebinde Akbank Çağrı Merkezinin İhmalı

Ebay sitesi üzerinden yaklaşık 10 bin TL tutarında ürün satın aldım, ancak ürünler hiç gönderilmedi. Ödemeyi Akbank Axess kartımla yaptım ve durumu fark eder etmez bunun bir hile olduğunu belirterek defalarca Akbank çağrı merkeziyle görüştüm.

Yaklaşık 10 ay önce gerçekleşen bu işlemle ilgili olarak Akbank çağrı merkezini birçok kez aradım, her seferinde talebimin alındığı, işlem başlatıldığı söylendi fakat bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Her defasında arayan taraf ben oldum, banka tarafı beni hiç aramadı. En son yaptığım başvuruda ise önceki başvurularımın süresinde alınmadığı, bu nedenle işlem yapılamayacağı gibi bir gerekçe öne sürüldü. Oysa ben süreci uzatmak için değil, aksine zamanında defalarca arayarak hile bildiriminde bulundum; talep kaydı açıldı denilmesine rağmen sonradan “süresinde başvuru alınmamış” denmesi bana göre büyük bir sorumsuzluk ve mağduriyet oluşturdu.

Akbank’ın bu işlemle ilgili tüm çağrı merkezi görüşme kayıtlarımı incelemesini, ne zaman arandığımın, hangi tarihlerde talep oluşturulduğunun net şekilde ortaya çıkarılmasını ve bu hile nedeniyle hesabımdan çekilen 10 bin liranın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Çağrı merkezi süreçlerindeki bu ihmal yüzünden hem paramdan oldum hem de süreç boyunca tamamen yalnız bırakıldığımı hissediyorum.