0,99% Kampanyalı Kredide Sistem Hatası Ve Şube Kayıt Çakışması

Akbank’ın yeni müşteri kampanyalı kredisi kapsamında sunulan 0,99 faiz oranından faydalanmak isterken ciddi bir mağduriyet yaşadım ve bankaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Şubat ayında Akbank mobil uygulamasını indirerek, yeni müşteri kampanyalı 0,99 faiz oranlı krediden yararlanmak için müşteri olmaya çalıştım. Ancak uygulama sadece T. C. Kimlik numarası ve telefon numarası girilen ekranda takılı kaldı, hiçbir şekilde ilerlemedi. Görüntülü görüşme, NFC ile kimlik okutma, kimlik fotoğrafı çekme gibi adımların hiçbirine geçemedim. Bunun üzerine Kayseri Argıncık şubesine giderek destek istedim, fakat oradaki müşteri temsilcisi de işlemi yapamadı ve sorun çözülmedi.

Nisan ayı içinde kampanyalı krediden tekrar faydalanmak için bu kez yeniden mobil uygulama üzerinden müşteri olma adımlarını denedim. Bu defa tüm adımları başarıyla geçtim, kimlik fotoğrafı, NFC ile kimlik okutma vb. İşlemleri tamamlayarak mobil üzerinden müşteri oldum. Ancak kredi çekmek istediğimde kampanyada beyan edilen 0,99 faiz oranı ekranda görünmüyordu.

Bunun üzerine konu ile ilgili talep oluşturdum ve tarafıma “Şubat ayında şubeden müşteri olmuşsunuz, bu nedenle kampanyadan faydalanamazsınız.” şeklinde geri dönüş yapıldı. Oysa Şubat ayında ne mobil üzerinden müşteri olabildim ne de şubede işlem tamamlanabildi. Müşteri hizmetlerini daha önce aradığımda da sistemde herhangi bir kaydımın ya da müşteri numaramın görünmediği, kampanyadan faydalanabileceğim açıkça söylenmişti. Buna rağmen 8050706846 numaralı talebime, “Şube (18.02.26) kanalından Akbanklı olmanız sebebiyle Faizsiz Kredi kampanyası kazanım talebinize olumlu yanıt veremiyoruz.” şeklinde olumsuz cevap verildi.

Ben mobil üzerinden yeni müşteri olarak kampanyalı kredi kullanmak isterken, sistemde Şubat ayında şubeden müşteri olmuşum gibi görünmesi hem ciddi bir tutarsızlık hem de güvenlik açığı şüphesi doğurmaktadır. Son dönemde basına da yansıyan, farklı kişilerin adına kredi çekilmesiyle ilgili haberler nedeniyle bu durum beni ayrıca tedirgin etmektedir. Haberim ve onayım olmadan adımı şubeden müşteri olarak açmış olmaları kabul edilebilir bir durum değildir.

Tüm bu süreçte defalarca (belki 100’e yakın) deneme yapmama rağmen kampanya faizi bir türlü ekranda görünmemiş, müşteri hizmetleri ve şube ise sadece teknik ekibe kayıt açmakla yetinmiş, başka bir çözüm sunmamıştır. Elimde kampanyaya ilişkin SMS ve ekran görüntüleri mevcuttur.

Akbank’tan beklentim, öncelikle bu güvenlik ve sistem hatasının detaylı şekilde araştırılması, ne zaman ve nasıl müşteri yapıldığımın net olarak tarafıma yazılı biçimde açıklanması ve yeni müşteri kampanyalı 0,99 faiz oranının tarafıma uygulanarak mağduriyetimin giderilmesidir.