Zara’nın 28 Temmuz Teslimatına Rağmen 4 Bin TL’lik İade Ödemesi Alınmadı

Zara online mağazadan verdiğim birden fazla sipariş için iade talebinde bulundum. Firma 8–9 farklı siparişi tek bir kargo ile gönderme imkanı sunduğu için tüm ürünleri tek bir kargoda geri gönderdim. Kargom 28.07.2026 tarihinde Zara’ya teslim edilmesine rağmen hâlâ iadem tamamlanmadı ve sistemde iadeler kısmını firma sildi.
Yaklaşık 4 bin tl’nin üzerinde bir tutar için iade bekliyorum.
Siparişlerimden birinin numarası 5480*****36,
iade kodum ise 2CJDU9litre94HS.
Firmayla WhatsApp'tan sürekli yazışmaya çalışıyorum ama incelemede şeklinde otomatik cevaplar alıyorum.
İki defa şube kanalıyla talep açtırdım aynı şekilde cevap alıyorum.
Bir süre sonra iade takip bölümümün firma tarafından sıfırlandığını gördüm ve şu an işlemlerimi sistem üzerinden takip edemiyorum.

Elimde ürünlerin firmaya teslim edildiğini gösteren ekran görüntüsü mevcut olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve iadem hâlâ sonuçlandırılmadı.
Ürünlerimin teslim alındığı tarih olan 28/07/2026 tarihi dikkate alınarak tüm iade sürecimin yeniden incelenmesini,
yaklaşık 4 bin tl üzerindeki toplam iade tutarımın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını
ve iade takip ekranımın neden sıfırlandığı konusunda yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Ayrıca bu kadar uzun süredir sonuçlanmayan iade süreci ve bilgilendirme yapılmamasından dolayı
mağdur olduğumu ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum,

aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımın bilinmesini istiyorum.