Zara’nın İade Sürecinde Tek Paket İçindeki Bir Ürün Geri Ödenmedi

Zara online mağazadan yaptığım alışverişlerimde yaşadığım iade süreci tam bir karmaşaya dönüştü ve mağdur oldum. Farklı zamanlarda teslim edilen siparişlerim için müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle tek bir ortak iade kodu oluşturuldu. Görüşme sırasında ürünler tek tek soruldu ve toplam 6 ürün için tek bir iade kodu verildi.

Bu iade kodu ile 6 ürünü de tek paket halinde kargoya teslim ettim. İade koduna ait tarafıma gönderilen e-postada da 6 ürünün tamamı açıkça listelenmiş durumda. Ancak 27 Aralık’ta gelen “iadeniz kabul edildi” bilgilendirmesinde geri ödemenin yalnızca 5 ürün üzerinden yapıldığı, bir ürünün hiç yokmuş gibi sayıldığı görülmektedir.

Bu süreçte 4274/702 referans numaralı ürün, sistemde iade edilmemiş gibi görünmektedir. Oysa bu ürün, 5408*****95 numaralı siparişle tarafıma ulaştırılmış ve diğer ürünlerle birlikte aynı paket içinde, aynı iade kodu ile gönderilmiştir. Yani eksik iade tamamen Zara’nın işlem hatasından kaynaklanmaktadır.

Konu ile ilgili olarak Zara müşteri hizmetleriyle defalarca kez hem telefon hem de WhatsApp üzerinden görüştüm. Daha önce iade kodunu da WhatsApp üzerinden almıştım. Buna rağmen “bekleyin” demek dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı. Yazılı iletmem istenince e-posta da attım ancak buna da herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç hâlâ sonuçlanmadı.

Tüm bu nedenlerle, iade sürecinde kaybolmuş gibi görünen 4274/702 referans numaralı ürünün bedelinin, diğer ürünlerde olduğu gibi tarafıma eksiksiz ve ivedilikle geri ödenmesini ve sürecin nasıl bu duruma geldiğiyle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.