to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara online mağazadan yaptığım alışverişlerimde yaşadığım iade süreci tam bir karmaşaya dönüştü ve mağdur oldum. Farklı zamanlarda teslim edilen siparişlerim için müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle tek bir ortak iade kodu oluşturuldu. Görüşme sırasında ürünler tek tek soruldu ve toplam 6 ürün için tek bir iade kodu verildi.
Bu iade kodu ile 6 ürünü de tek paket halinde kargoya teslim ettim. İade koduna ait tarafıma gönderilen e-postada da 6 ürünün tamamı açıkça listelenmiş durumda. Ancak 27 Aralık’ta gelen “iadeniz kabul edildi” bilgilendirmesinde geri ödemenin yalnızca 5 ürün üzerinden yapıldığı, bir ürünün hiç yokmuş gibi sayıldığı görülmektedir.
Bu süreçte 4274/702 referans numaralı ürün, sistemde iade edilmemiş gibi görünmektedir. Oysa bu ürün, 5408*****95 numaralı siparişle tarafıma ulaştırılmış ve diğer ürünlerle birlikte aynı paket içinde, aynı iade kodu ile gönderilmiştir. Yani eksik iade tamamen Zara’nın işlem hatasından kaynaklanmaktadır.
Konu ile ilgili olarak Zara müşteri hizmetleriyle defalarca kez hem telefon hem de WhatsApp üzerinden görüştüm. Daha önce iade kodunu da WhatsApp üzerinden almıştım. Buna rağmen “bekleyin” demek dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı. Yazılı iletmem istenince e-posta da attım ancak buna da herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç hâlâ sonuçlanmadı.
Tüm bu nedenlerle, iade sürecinde kaybolmuş gibi görünen 4274/702 referans numaralı ürünün bedelinin, diğer ürünlerde olduğu gibi tarafıma eksiksiz ve ivedilikle geri ödenmesini ve sürecin nasıl bu duruma geldiğiyle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
30.09.2025 tarihinde Zara online mağazasından yaptığım 5390*****67 numaralı siparişimdeki iki ürünü iade ettim. Her iki ürünü de tek bir pakette göndermeme rağmen, sadece birinin iadesi hızlıca onaylanıp ücret iadesi hesabıma yansıdı. Diğer ürünün iadesi ise halen bekletiliyor ve süreçle ilgili herh...
Zara online üzerinden verdiğim 5447*****66 numaralı siparişim, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade sürecine alınmış. Kargoya gittiğimde, Zara’nın telefon numaramı eksik aktardığı için benimle iletişim kurulamadığını ve bu nedenle teslimatın gerçekleşmediğini öğrendim. Yani tamamen Zara ve çalı...
Zara online mağazadan aldığım 1590 TL değerindeki ürünü iade etmek isterken, yanlışlıkla farklı bir sipariş numarasına (53 **********93) iade kodu oluşturdum. Aslında iade etmek istediğim ürünün sipariş numarası 53 8*********93’tü. Yanlış kodla birlikte ürünü 11’inde kargoya verdim ve kargo 15’inde ...
Zara’nın online mağazasından yaptığım alışverişte ciddi bir iade sorunu yaşıyorum. 5401*****41 numaralı siparişimde toplam dört ürün aldım ve bunlardan üçünü iade etmek istedim. Ancak sistem üzerinden sadece iki ürün için iade kodu alabildiğim için üçüncü ürünün ücreti tarafıma iade edilmedi. Ürünl...
7 Eylül 2025 tarihinde Zara Türkiye online mağazasından 5432*****32 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde yer alan 2856/204 numaralı ürünü, elime ulaştıktan bir gün sonra, yani 12 Eylül’de, kullanılmamış ve etiketi üzerinde şekilde, Zara’nın iade koşullarına uygun olarak Yurtiçi Kargo ile (iade et...
Yorumlar